Aplicable a xploragt.com, reservas, comunicaciones y servicios turísticos.
| Fecha de entrada en vigor | 27 de julio de 2026 |
| Última actualización | 7 de octubre de 2026 |
| Contacto de privacidad | info@xploragt.com · +502 3067-6503 |
El responsable del tratamiento de datos personales es Keneth Donovan Batres Méndez, operando bajo el nombre comercial Xplora, Identificación Fiscal (NIT) 8259028-1, número de registro comercial 415689, con domicilio comercial en 2da calle 4-42, zona 3, La Esperanza, Quetzaltenango, Guatemala.
A efectos de esta Política, el responsable del tratamiento de datos será denominado “Xplora”.”
Xplora determina las finalidades y los medios esenciales mediante los cuales se procesan los datos personales en el marco de sus operaciones. Algunos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes del mismo, según la naturaleza del servicio que presten.
Esta Política explica qué datos personales recopila Xplora, de dónde los obtiene, cómo los utiliza, con quién puede compartirlos, cuánto tiempo los conserva y cómo se pueden realizar solicitudes relacionadas con esos datos.
Esta Política se aplica a los datos procesados a través de:
Esta Política no reemplaza ningún consentimiento específico que pueda ser necesario para el procesamiento de información médica, autorización de imágenes, participación de menores, actividades de alto riesgo u otro procesamiento especial.
Sujeto de los datos: La persona a la que pertenecen los datos personales. Puede tratarse del viajero, el pagador, un acompañante, un contacto de emergencia, un visitante del sitio web o cualquier otra persona cuyos datos sean procesados por Xplora.
Viajero: La persona que reserva, paga, utiliza o participa en un servicio comercializado, coordinado u organizado por Xplora.
Datos personales: cualquier información que identifique, directa o indirectamente, a un individuo o que permita su identificación.
Datos especialmente protegidos: Información que, por su naturaleza, puede generar mayores riesgos para la persona, como datos médicos, alergias, medicamentos, limitaciones funcionales, documentos de identidad, pasaporte, visa, información sobre menores o contactos de emergencia.
Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo su recopilación, registro, consulta, organización, divulgación, almacenamiento, actualización, bloqueo o eliminación.
Proveedor: Cualquier persona o entidad que proporcione tecnología, servicios financieros, turísticos, de transporte, alojamiento, asistencia, seguros, comunicaciones u otros servicios relacionados con las operaciones de Xplora.
Galletas: archivos o tecnologías similares almacenadas en el dispositivo del visitante o a las que se accede desde él para habilitar las funciones del sitio, recordar preferencias, medir el uso o mostrar publicidad, según corresponda.
Xplora adopta los siguientes principios como compromisos internos de privacidad:
Xplora puede obtener datos personales:
Cualquier persona que facilite datos de otra persona debe contar con la autorización suficiente para hacerlo, compartir esta Política con dicha persona y evitar proporcionar información innecesaria o falsa.
Xplora no solicitará copias completas de los documentos de identidad para los tours nacionales estándar a menos que exista un requisito legal, de seguridad, contractual o del proveedor debidamente justificado.
Fundamento legal: necesidad de tramitar la solicitud del interesado y de celebrar y ejecutar el contrato.
Fundamento legal: consentimiento explícito cuando corresponda, protección de la vida y la integridad física, y necesidad de realizar la actividad de forma segura.
Fundamento legal: cumplimiento de las obligaciones legales y protección de los derechos e intereses legítimos de Xplora, del interesado y de terceros.
Fundamento legal: prestación de servicios y un interés razonable en mejorar las operaciones, con las salvaguardias proporcionales.
Fundamento legal: El consentimiento del interesado es opcional. Rechazar o retirar el consentimiento no afectará a ninguna reserva ni participación.
Fundamento legal: Autorización de imagen independiente, específica y opcional. La reserva de un servicio nunca dependerá de su concesión.
Cuando ciertos datos sean esenciales para reservar o prestar un servicio, Xplora lo indicará. Si el interesado decide no proporcionarlos, es posible que Xplora no pueda confirmar o prestar el servicio correspondiente.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Recurrente u otra pasarela de pago que se indicará en el momento de la transacción. Xplora no almacena números de tarjeta completos, códigos de seguridad ni credenciales bancarias, a menos que una plataforma autorizada los proporcione de forma segura y exista una necesidad legítima.
Xplora puede recibir y conservar información limitada sobre las transacciones, como el nombre del pagador, el importe, la moneda, la referencia, los últimos dígitos enmascarados, el estado del pago y los datos necesarios para la facturación, la prevención del fraude, las devoluciones de cargo o los reembolsos.
El proveedor de pagos podrá procesar los datos como responsable del tratamiento independiente o como encargado del tratamiento, y aplicará sus propios términos y condiciones y avisos de privacidad.
Xplora solo solicitará información médica que sea razonablemente relevante para la seguridad del viajero, la planificación de actividades o la respuesta ante emergencias.
El acceso estará restringido al personal que necesite conocer la información. Xplora podrá compartir la información estrictamente necesaria con guías, personal médico, servicios de rescate, aseguradoras, empresas de transporte u otros proveedores de servicios.
La información médica no se utilizará con fines de marketing ni se publicará en grupos, redes sociales o canales abiertos.
Siempre que sea posible, el consentimiento para procesar esta información se solicitará mediante un formulario aparte. En caso de emergencia, Xplora podrá procesar y compartir la información necesaria para proteger la vida o la integridad física del viajero, incluso cuando no se pueda obtener una autorización inmediata.
Cualquier persona que realice una reserva para un grupo o para terceros debe proporcionar información precisa, estar autorizada a compartirla y entregar a cada participante los documentos contractuales y de privacidad correspondientes.
Cada viajero debe aceptar personalmente los consentimientos médicos, de riesgo y de imagen que le correspondan. La persona que realiza el pago no puede otorgar autorización de imagen, salud o marketing en nombre de otro adulto, a menos que cuente con representación legal acreditada.
Xplora no solicitará datos personales directamente a menores para contratar servicios. Cuando un menor sea admitido en una actividad, la información deberá ser proporcionada y autorizada por sus padres, tutor legal o representante legal.
Únicamente se recopilarán los datos necesarios para verificar la edad, la representación, las autorizaciones, la seguridad, los viajes y la atención de emergencia.
La autorización para el uso de imágenes de un menor debe constar en un documento aparte firmado por su representante legal. Xplora podrá rechazar la publicación de imágenes si considera que su distribución podría afectar la dignidad, la privacidad o la seguridad del menor.
La autorización para utilizar la imagen o la voz del viajero con fines publicitarios es opcional, específica e independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones.
Rechazar esta autorización no impedirá que nadie reserve o participe en una excursión.
El viajero podrá revocar la autorización para usos futuros. Xplora hará todo lo posible por eliminar el contenido de los canales que controla directamente, pero no puede garantizar la eliminación de copias previamente realizadas, descargadas o republicadas por terceros.
Las fotografías o vídeos utilizados para documentar incidentes, daños, conducta, seguridad o cumplimiento contractual se procesarán únicamente para esos fines y durante el tiempo que sea razonablemente necesario.
Xplora puede utilizar WhatsApp u otras plataformas para comunicaciones operativas. Estas plataformas son gestionadas por terceros y aplican sus propias políticas de privacidad.
Antes de añadir a alguien a un grupo, Xplora le informará de que otros participantes podrán ver su número de teléfono, nombre, foto de perfil y los mensajes enviados al grupo.
Los viajeros no deben publicar información médica, documentos de identidad, datos financieros ni información privada de otras personas en los grupos. Xplora podrá eliminar contenido o expulsar a los usuarios que comprometan la privacidad o la seguridad del grupo.
Si un interesado no desea unirse a un grupo, Xplora intentará ofrecerle un canal individual razonable para las comunicaciones esenciales, siempre que sea operativamente posible.
Los álbumes compartidos mediante un enlace pueden ser accesibles para cualquier persona que tenga dicho enlace. Xplora limitará su duración, permisos y alcance cuando la plataforma lo permita.
Xplora solo enviará comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una relación previa que permita un contacto razonable de acuerdo con la legislación aplicable.
Cada comunicación incluirá una forma sencilla de dejar de recibir publicidad. Los interesados también pueden optar por no recibirla escribiendo a info@xploragt.com.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing no impedirá que Xplora envíe los mensajes necesarios sobre una reserva, seguridad, cambios, pagos, quejas o cumplimiento legal.
Xplora no vende bases de datos personales ni permite que terceros utilicen los datos del interesado para sus propios fines publicitarios sin una base legal adecuada y sin previo aviso.
El sitio web puede utilizar las siguientes categorías de tecnologías:
| Categoría | Objetivo | Naturaleza | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Básico | Seguridad, sesión, formularios, carrito de compra, reservas y preferencias de privacidad. | Necesario para que el sitio funcione. | Sesión, prevención del fraude, consentimiento. |
| Preferencias | Recordar el idioma, la región o las opciones seleccionadas. | Opcional cuando no sea esencial. | Lenguaje, interfaz. |
| Analítica | Medición de visitas, rendimiento y uso agregado. | Opcional. | Metaherramientas y otras herramientas analíticas en uso. |
| Publicidad | Medir campañas, crear audiencias o mostrar anuncios. | Opcional y sujeto a consentimiento. | Meta Pixel, TikTok Pixel, etiquetas de Google. |
Las cookies no esenciales deben permanecer desactivadas hasta que el visitante dé su consentimiento, siempre que la configuración técnica lo permita. Los visitantes pueden modificar sus preferencias a través del panel o enlace de preferencias de cookies, o mediante la configuración de su navegador.
Deshabilitar ciertas tecnologías puede afectar las funciones del sitio. Xplora mantiene un inventario actualizado de cookies, proveedores, propósitos y períodos de retención.
Xplora puede compartir datos limitados con:
Xplora compartirá únicamente la información necesaria para cada propósito. No entregará copias completas de los documentos de identidad a un proveedor que solo necesite el nombre del viajero.
Estos proveedores pueden actuar bajo sus propias políticas y términos:
| Servicio | Proveedor | Datos principales | Objetivo |
|---|---|---|---|
| pasarela de pago | Recurrente | Datos de pago y transacciones | Procesamiento de pagos, prevención de fraudes, contracargos y reembolsos. |
| Alojamiento web | Hosting.com | Datos del sitio, formularios y registros técnicos | Alojamiento y protección de xploragt.com. |
| Dominio | GoDaddy | Datos de gestión de dominio | Registro y gestión de dominios. |
| Correo electrónico y almacenamiento | Google / Gmail | Reservas, comunicaciones y documentos | Comunicación y gestión documental. |
| Mensajería | WhatsApp / Meta | Número de teléfono, perfil, mensajes y metadatos | Atención al cliente y coordinación de tours. |
| Automatización / CRM | ManyChat / n8n | Datos de contacto, etiquetas, conversaciones y preferencias | Atención al cliente, seguimiento y marketing autorizado. |
| Marketing por correo electrónico | Mailchimp | Dirección de correo electrónico y preferencias | Enviando comunicaciones autorizadas. |
| Analítica | Meta | Dirección IP, dispositivo, navegación y eventos | Medición del uso del sitio. |
| Publicidad digital | Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Google | Identificadores, eventos y audiencias | Medición y optimización de campañas autorizadas. |
Los viajes internacionales pueden requerir que Xplora comparta datos con aerolíneas, hoteles, aseguradoras, autoridades, operadores y proveedores ubicados fuera de Guatemala.
Además, algunos proveedores de tecnología pueden almacenar o procesar información en otros países.
Xplora divulgará el procesamiento pertinente, limitará los datos a lo estrictamente necesario y procurará utilizar proveedores con compromisos razonables de seguridad y confidencialidad. El país receptor puede aplicar normas de privacidad diferentes a las de Guatemala.
Cuando la legislación extranjera sea aplicable al tratamiento de datos, Xplora respetará los derechos y obligaciones adicionales que le correspondan dentro de su ámbito de competencia.
Xplora conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos, las obligaciones legales y la defensa ante posibles reclamaciones.
| Categoría | Criterios de retención |
|---|---|
| Reservas, facturación, pagos y contabilidad. | Durante los períodos fiscales, comerciales, contractuales y de prescripción aplicables, y mientras cualquier reclamación esté pendiente. |
| Consultas sin reserva | Hasta 12 meses después de la última interacción, a menos que exista consentimiento para fines de marketing o necesidad de defensa legal. |
| Copias del documento de identidad, pasaporte y visa. | Hasta que finalice el viaje o el procedimiento y, como norma interna, hasta 90 días después; más tiempo solo si existe una obligación legal, un incidente, un reembolso o una reclamación. |
| Datos médicos y contactos de emergencia | Hasta 90 días después de la excursión si no hubo incidentes. Si hubo un incidente, durante el tiempo que sea necesario para asistencia, investigación, seguro o defensa. |
| Comunicaciones y quejas del servicio | Hasta 24 meses después del cierre, o durante el tiempo que sea necesario para defender los derechos. |
| Marketing | Hasta que se retire el consentimiento o después de 24 meses de inactividad, lo que ocurra primero, a menos que se renueve la autorización. |
| Registros técnicos y de seguridad | Normalmente hasta 12 meses; más tiempo si hay un incidente o riesgo documentado. |
| Fotos y vídeos promocionales | Mientras la autorización permanezca vigente y la finalidad continúe. Tras su retirada, cesarán los usos futuros y se gestionará su eliminación razonable de los canales controlados. |
La eliminación puede implicar el borrado, la anonimización o el bloqueo con acceso restringido. Las copias de seguridad se eliminarán según ciclos técnicos razonables, a menos que deban conservarse por motivos de seguridad, investigación o cumplimiento normativo.
De conformidad con la legislación aplicable y sus compromisos de privacidad, Xplora reconoce y atenderá las solicitudes razonables para:
Estas solicitudes pueden estar limitadas cuando la información deba conservarse para cumplir con una obligación legal, proteger la seguridad, responder a una emergencia, completar una transacción, ejercer derechos, defender reclamaciones o proteger a terceros.
Las solicitudes deben enviarse a info@xploragt.com e incluyen:
Xplora podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar su divulgación indebida. No solicitará más datos de los necesarios para dicha verificación.
Xplora se compromete a responder en un plazo de quince días hábiles. Si la solicitud es compleja o requiere consultar registros o proveedores, el plazo podrá prorrogarse razonablemente, y Xplora explicará el motivo y el estado de la solicitud.
Xplora aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, proporcionales a la sensibilidad, el volumen y el riesgo de los datos procesados, incluyendo:
Ningún sistema es completamente seguro. Los titulares de los datos también deben proteger sus contraseñas, dispositivos y documentos, e informar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado que detecten.
Cuando Xplora tenga conocimiento de un acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso de datos personales, evaluará el alcance del incidente, lo contendrá, documentará las medidas adoptadas y adoptará medidas correctivas razonables.
Xplora notificará al interesado y a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley o cuando el incidente pueda suponer un riesgo material para sus derechos, seguridad, identidad, salud o patrimonio.
Las notificaciones incluirán, siempre que sea posible, la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para reducir los riesgos.
Xplora puede utilizar herramientas de automatización para organizar consultas, enviar recordatorios, etiquetar intereses, responder preguntas frecuentes y gestionar campañas autorizadas.
Xplora no tomará decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar para el viajero basándose únicamente en el procesamiento automatizado, sin una revisión humana razonable.
Los interesados pueden solicitar asistencia humana si consideran que una respuesta automatizada no resolvió adecuadamente su situación.
El sitio web y las comunicaciones de Xplora pueden contener enlaces a páginas, mapas, redes sociales, pasarelas de pago, aseguradoras, aerolíneas u otros servicios de terceros.
Xplora no controla las prácticas independientes de dichos terceros. Antes de proporcionar información directamente a otra plataforma, los interesados deben revisar sus avisos de privacidad y términos de uso.
Esta Política se interpreta de conformidad con la Constitución Política de la República de Guatemala, la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, la Ley de Reconocimiento de Comunicaciones Electrónicas y Firmas (Decreto 47-2008), las normas tributarias, comerciales, migratorias y turísticas aplicables, y cualquier otra disposición vigente que se aplique a cada tipo de procesamiento.
En los casos en que la legislación aplicable otorgue derechos superiores a los establecidos en esta Política, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias.
Xplora podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o de proveedores.
La versión actualizada indicará su fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de un canal razonable antes de su entrada en vigor cuando afecten significativamente las expectativas o los derechos del interesado.
Una actualización no autorizará retroactivamente el uso de datos que requieran consentimiento específico. Cuando un propósito opcional cambie sustancialmente, Xplora solicitará una nueva autorización cuando corresponda.
Los interesados pueden ponerse en contacto con Xplora a través de:
| Correo electrónico sobre privacidad | info@xploragt.com |
| Teléfono y WhatsApp | +502 3067-6503 |
| Ubicación | Quetzaltenango, Guatemala |
| Horario de oficina | De martes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de Guatemala). |
Los interesados deben describir claramente su solicitud y proporcionar información suficiente para localizar la reserva o los datos pertinentes.
Esto no limita el derecho a presentar una queja ante las autoridades competentes. Cuando la controversia se relaciona con la prestación de servicios o los derechos del consumidor, el viajero puede utilizar el Libro de Quejas o contactar a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) de Guatemala.
Esta Política forma parte del marco contractual de Xplora y debe leerse junto con:
En caso de conflicto, se aplicará la disposición específica que ofrezca mayor claridad y protección, sin limitar los derechos irrenunciables ni autorizar el tratamiento de datos incompatible con esta Política.
Al proporcionar datos a Xplora, el interesado reconoce haber tenido acceso a esta Política. Este reconocimiento no hace obligatorio ningún tratamiento que requiera autorización por separado.
Los consentimientos para fines de marketing, uso de imágenes y datos médicos se presentarán por separado, de forma clara y revocable, cuando corresponda.
Si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, la siguiente información también te será aplicable.
Bases legales. Procesamos sus datos personales en base a los motivos descritos en la Sección 7: para ejecutar el contrato que usted solicita (su reserva), para cumplir con las obligaciones legales, para nuestros intereses legítimos (como la prevención del fraude y la mejora del servicio) y con su consentimiento (como el uso de imágenes y publicidad). Los datos de salud se procesan únicamente con su consentimiento explícito o, en caso de emergencia, para proteger sus intereses vitales.
Transferencias internacionales. Xplora tiene su sede en Guatemala, por lo que sus datos se procesarán allí para poder brindarle los servicios que reserve con nosotros. Algunos de nuestros proveedores también pueden procesar datos en otros países. En la medida de lo posible, nos basamos en las garantías que ofrecen dichos proveedores, como las cláusulas contractuales estándar.
Sus derechos. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir u oponerse al tratamiento de sus datos personales, a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada. Para ejercer estos derechos, escriba a info@xploragt.com. Le responderemos en un plazo máximo de un mes.
Derecho a presentar una queja. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España o la autoridad de protección de datos competente en Alemania.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Xplora GT
Efectivo desde: 27 de julio de 2026
—
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Xplora GT es responsable del tratamiento de tus datos personales. Nuestro sitio web es xploragt.com
Contacto de privacidad: info@xploragt.com
Teléfono: +502 3067-6503
Ubicación: Quetzaltenango, Guatemala
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2. DATOS QUE RECOLECTAMOS
Cuando te registras, reservas un tour o nos contactas, recolectamos:
– Nombre completo
– Correo electrónico
– Número de teléfono
– Dirección de envío
– Información de pago (procesada por Recurrente)
– Historial de compras
– Preferencias de tours
Si contactas al equipo de atención:
– Contenido de tu mensaje
– Fecha y hora de la comunicación
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3. CÓMO USAMOS TUS DATOS
Utilizamos tu información para:
– Procesar y confirmar tu reserva de tours
– Enviarte confirmaciones y recordatorios de tours.
– Procesar pagos de forma segura
– Responder tus preguntas y solicitudes
– Mejorar nuestros servicios
– Cumplir con leyes y regulaciones de Guatemala
– Enviar información sobre tours similares (si lo autorizas)
No vendemos ni compartimos tu información con terceros para marketing.
—
4. BASE LEGAL
El tratamiento de tus datos se basa en:
– Tu consentimiento explícito al registrarte o hacer una reserva
– Cumplimiento de un contrato (tu tour reservado)
– Obligaciones legales según la Ley de Protección de Datos Personales de Guatemala (Decreto 47-2008)
—
5. TUS DERECHOS
Conforme a la ley guatemalteca, tienes derecho a:
– Acceder a tus datos personales
– Solicitar corrección si hay errores
– Solicitar eliminación de tus datos (excepto si hay obligación legal de mantenerlos)
– Oponerme al uso de tus datos para marketing.
– Solicitar portabilidad de datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a: info@xploragt.com
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
—
6. SEGURIDAD DE TUS DATOS
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:
– Encriptación de datos sensibles
– Acceso restringido a personal autorizado
– Almacenamiento seguro en servidores protegidos
Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura. No podemos garantizar la seguridad absoluta.
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7. TERCEROS QUE ACCEDEN A TUS DATOS
Compartimos información limitada con:
– Recurrente: procesador de pagos (según su política de privacidad)
– hosting.com: proveedor de hosting (de acuerdo con su política de privacidad)
– Equipo de Xplora GT: solo personal autorizado
– Proveedores de tours: información esencial para la experiencia (nombre, teléfono)
Estos terceros están obligados a proteger tu información según contrato.
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8. COOKIES Y SEGUIMIENTO
Nuestro sitio usa cookies para:
– Recordar tu sesión
– Mejorar tu experiencia de navegación
– Analizar cómo usas el sitio
Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
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9. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos tus datos:
– Mientras tengas una cuenta activa
– Por 5 años después de una compra (por obligaciones fiscales)
– Más tiempo si hay disputa legal
Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento (salvo obligaciones legales).
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10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en este sitio.
Te notificaremos si hay cambios significativos que afectan tus derechos.
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11. CONTACTO
Para preguntas sobre privacidad:
Xplora GT
Correo electrónico: info@xploragt.com
Teléfono: +502 3067-6503
Ubicación: Quetzaltenango, Guatemala
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Última actualización: 27 de julio de 2026
