¿Planeando una aventura al aire libre en Guatemala? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes de los viajeros. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp a +502 3067-6503 o correo electrónico info@xploragt.com.
¿Cómo reservo una experiencia?
Elige tu experiencia, selecciona la fecha y el número de viajeros, completa tus datos y paga online. También puedes reservar directamente con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.
¿Cuándo se confirma mi reserva?
Su plaza quedará confirmada una vez que recibamos su pago o depósito y le enviemos una confirmación por escrito. Por favor, revísela de inmediato e indíquenos si es necesario corregir algún nombre, fecha o detalle.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago segura, Recurrente, así como transferencias bancarias. Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todos los precios en este sitio web están en dólares estadounidenses (USD), y el cargo se realizará en USD. Si su tarjeta está en otra divisa, su banco podría aplicar su propio tipo de cambio o comisiones por transacciones internacionales.
¿Debo pagar el importe total por adelantado?
Depende de la experiencia. Si se acepta un depósito, el saldo restante deberá abonarse al menos 48 horas antes del inicio de la experiencia. No aceptamos pagos el día de la salida.
¿Qué significa el campo “NIT” al finalizar la compra?
El NIT es el número de identificación fiscal de Guatemala, utilizado para la facturación. Si no eres contribuyente guatemalteco, simplemente ingresa CF (Consumidor Final).
¿Ofrecen reservas para grupos?
Sí. Los grupos de 8 personas o más pueden optar a condiciones especiales en cuanto a depósitos, planes de pago y modificaciones. Contáctenos antes de reservar para que podamos dejarle constancia por escrito de dichas condiciones.
¿Cuál es su política de cancelación?
A menos que la experiencia tenga sus propias condiciones específicas:
Todos los plazos se calculan en hora de Guatemala (GMT-6). Consulte nuestra Política de Cancelación y Reembolso para obtener más información.
¿Puedo cambiar la fecha?
Sí, sujeto a disponibilidad. Los cambios solicitados con 30 días o más de antelación no tienen cargo administrativo. Los cambios solicitados entre 8 y 30 días antes conllevan una pequeña tarifa fija. Las solicitudes realizadas con menos de 8 días de antelación se consideran cancelaciones y nuevas reservas. En todos los casos, se aplicarán las diferencias de precio y los costes de terceros.
¿Puede otra persona ocupar mi lugar?
Sí. Puedes transferir tu reserva a otra persona sin costo alguno desde Xplora, siempre y cuando recibamos la solicitud antes de que comience la experiencia y el nuevo viajero cumpla con los requisitos. Cualquier cargo por cambio de nombre que apliquen las aerolíneas, hoteles u otros proveedores correrá a cargo del viajero.
¿Qué ocurre si cancelas la cita por motivos meteorológicos o de seguridad?
Si tenemos que cancelar antes de la salida debido al clima, eventos naturales, cierres de carreteras u otras razones de seguridad, usted puede elegir: una nueva fecha, una experiencia diferente o un reembolso de 100% de lo que nos pagó.
¿Qué ocurre si mi vuelo a Guatemala se retrasa?
Avísanos cuanto antes y envíanos la documentación de la aerolínea. Para excursiones de un día, reprogramaremos tu viaje sin coste adicional, sujeto a disponibilidad. Para excursiones de varios días, te ayudaremos a unirte al grupo en un punto seguro de la ruta, siempre que sea posible. Los gastos adicionales ocasionados por el retraso, como traslados o noches extra, corren a cargo del viajero. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra los retrasos en los vuelos.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Comenzamos a procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos se realizan al método de pago original y en la moneda original. Su banco podría tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en su extracto.
¿Necesito visa para visitar Guatemala?
Depende de tu nacionalidad. Consulta nuestra Requisitos de visado y entrada Consulta la página y confirma con fuentes oficiales antes de viajar. Es tu responsabilidad tener un pasaporte válido y cumplir con los requisitos de entrada.
¿Es obligatorio el seguro de viaje?
Para senderismo, ascensos a volcanes, experiencias en alta montaña y viajes a zonas remotas, es imprescindible contar con un seguro de viaje válido que cubra, como mínimo, accidentes, atención médica de emergencia, evacuación médica desde zonas remotas y repatriación. Nuestros viajes no incluyen seguro, salvo que se indique lo contrario.
¿Qué debo empacar?
Cada experiencia incluye su propia lista de equipaje. Usted es responsable de traer el equipo personal necesario, como calzado adecuado, ropa técnica, una linterna frontal, protección solar y agua.
¿Cuál es la mejor época para visitar?
Guatemala tiene una estación seca, aproximadamente de noviembre a abril, y una estación lluviosa, aproximadamente de mayo a octubre. Muchas actividades de aventura se realizan durante todo el año; en la estación lluviosa, las mañanas suelen ser más despejadas y las tardes más húmedas. El clima de montaña puede cambiar rápidamente en cualquier época del año.
¿Me recogerán?
Depende de la experiencia. Su confirmación incluirá el punto de encuentro o los detalles de recogida. Si la recogida está incluida, facilítenos su dirección completa y exacta, y esté listo al menos 10 minutos antes. El transporte esperará un máximo de 10 minutos después de la hora acordada.
¿Estoy lo suficientemente preparado para esta experiencia?
Cada experiencia detalla su dificultad, duración, altitud y terreno. Revísalas detenidamente antes de reservar. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a elegir la más adecuada. Algunas excursiones a volcanes alcanzan grandes altitudes y requieren buena condición física.
¿Necesito compartir información médica?
Sí. Antes de su viaje, infórmenos sobre cualquier condición médica, alergia, embarazo, medicación o limitación que pudiera afectar su seguridad. Esta información se mantiene confidencial y solo se comparte con quienes la necesitan para garantizar su seguridad.
¿Y los medicamentos?
Lleva contigo todos tus medicamentos personales, como inhaladores, epinefrina o insulina, en cantidad suficiente para todo el viaje. Las farmacias y los hospitales pueden estar lejos en zonas remotas.
¿Pueden tener en cuenta las alergias alimentarias o las necesidades dietéticas especiales?
Indíquenoslo al hacer su reserva y se lo haremos llegar a nuestros proveedores. En comunidades, campamentos y zonas remotas, no siempre podemos garantizar alimentos libres de alérgenos ni dietas especiales, por lo que es posible que deba traer su propia comida segura.
¿Quién toma las decisiones en materia de seguridad?
Tu guía. Puede que ajuste el ritmo, cambie la ruta o interrumpa una actividad si las condiciones se vuelven inseguras. Es fundamental seguir sus instrucciones, incluso si eso implica modificar parte del plan.
¿Puedo tomar alcohol durante la experiencia?
No se permite participar en ninguna actividad bajo los efectos del alcohol o las drogas. El consumo moderado de alcohol solo está permitido en lugares y momentos autorizados, y nunca antes ni durante una actividad de riesgo.
¿Pueden participar los niños?
Los menores de 10 años o más pueden participar en algunas actividades, según su dificultad y las condiciones. Algunas actividades tienen una edad mínima superior. Los menores de 18 años deben ir acompañados de un padre, tutor legal o un adulto con autorización escrita de sus padres. Es posible que se requiera documentación adicional.
¿De qué tamaño son los grupos?
Depende de la experiencia. Encontrarás los detalles en la página de cada experiencia.
¿Compartiré habitación o tienda de campaña?
En las experiencias de alojamiento compartido, las habitaciones o tiendas de campaña se asignan según la disponibilidad y las necesidades del grupo. Si prefiere una habitación o tienda privada, indíquelo al hacer la reserva y le informaremos si hay disponibilidad.
¿Qué pasa con mis objetos de valor?
Eres responsable de tu dinero, documentos, teléfono, cámara y pertenencias personales durante todo el viaje. Lleva solo lo necesario.
¿Puedo tomar fotos? ¿Publicarás fotos mías?
Por supuesto, puedes tomar todas las fotos que quieras. Solo usaremos tu imagen para promoción si nos das permiso adicional, que es opcional. Si te niegas, tu reserva no se verá afectada.
¿Cómo protegemos los lugares que visitamos?
Nos guiamos por los principios de no dejar rastro: no tirar basura, no alimentar a la fauna silvestre, no llevarse plantas, rocas ni piezas arqueológicas, y mostrar pleno respeto por las comunidades locales, sus tradiciones y los lugares sagrados.
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