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Contratación y participación en tours, viajes y actividades de aventura
━━━━━━━━ XPLORA GT ━━━━━━━━
| Responsable | Keneth Donovan Batres Méndez |
| Nombre comercial | Xplora |
| NIT / Patente | 8259028-1 / Patente de comercio No. 415689 |
| Sitio web | xploragt.com |
| Vigencia | 28 de julio de 2026 | Versión 1.1 |
El trámite de inscripción correspondiente ante el Instituto Guatemalteco de Turismo —INGUAT— se encuentra en curso. Esta indicación no implica que la inscripción haya sido aprobada o concluida.
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y participación en los servicios ofrecidos por Xplora. Deben leerse junto con la Política de Cancelaciones, Cambios, Cesión de Reservas y Reembolsos; la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales; las condiciones particulares del tour; y los consentimientos o formularios específicos que resulten aplicables.
Los servicios se comercializan bajo el nombre Xplora por Keneth Donovan Batres Méndez, propietario individual, con NIT 8259028-1, patente de comercio número 415689 y domicilio comercial en Quetzaltenango, Guatemala, en adelante denominado “Xplora”.
Canales oficiales: sitio web xploragt.com; correo electrónico info@xploragt.com; teléfono y WhatsApp +502 3067-6503.
El trámite de inscripción de Xplora ante el Instituto Guatemalteco de Turismo —INGUAT— se encuentra en curso. Xplora actualizará esta identificación cuando la autoridad emita el registro correspondiente.
Estos Términos regulan el acceso al sitio web, la solicitud y confirmación de reservas, el pago, la participación en tours nacionales e internacionales y la utilización de servicios complementarios organizados, coordinados, comercializados o intermediados por Xplora.
Se aplicarán a las reservas realizadas por el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, enlaces de pago, transferencias bancarias, agentes autorizados o cualquier otro canal reconocido por Xplora.
| Término | Significado |
| Xplora | El prestador identificado en la sección 1 y, cuando corresponda, su personal autorizado. |
| Turista | La persona que reserva, paga, utiliza o participa en un servicio de Xplora. Cuando el contexto lo requiera, comprende también a cada integrante de una reserva grupal. |
| Persona pagadora | La persona titular de la cuenta, tarjeta o medio desde el cual se efectúa el pago. |
| Representante legal | El padre, madre o la persona que acredite legalmente el ejercicio de la patria potestad, tutela, guarda, custodia o representación de una persona menor de edad. |
| Adulto Acompañante Autorizado | La persona mayor de edad designada por escrito por el representante legal para acompañar y supervisar al menor durante el Tour. Esta autorización no le confiere la calidad jurídica de tutor ni representante legal permanente. |
| Reserva | La contratación de un servicio específico confirmada por escrito por Xplora después de recibir el pago o anticipo requerido. |
| Tour | El tour, viaje, expedición, excursión, actividad de aventura, actividad cultural o servicio complementario contratado. |
| Condiciones particulares | La descripción, precio, itinerario, inclusiones, exclusiones, requisitos, política especial y demás reglas comunicadas para un Tour antes del pago. |
| Proveedor | El transportista, guía, hotel, comunidad, aerolínea, aseguradora, operador local, restaurante u otro tercero que participe en la prestación de un componente del Tour. |
| Actividad de aventura | Actividad que, por su naturaleza, entorno o exigencia, puede implicar exposición a riesgos físicos, naturales, climáticos, geográficos, biológicos o logísticos. |
| Riesgo inherente | Riesgo propio de la actividad o del entorno que no puede eliminarse por completo aun aplicando medidas razonables de prevención y seguridad. |
| Fuerza mayor o caso fortuito | Acontecimiento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de la parte afectada, como desastre natural, cierre de rutas, decisión de autoridad, conflicto, bloqueo, emergencia sanitaria o cancelación esencial no imputable. |
| Inicio del servicio | La fecha y hora de presentación obligatoria, salida del transporte o comienzo de la primera actividad, según la confirmación de reserva. |
| Inasistencia o no-show | La falta de presentación del Turista en el lugar, fecha y hora establecidos sin cancelación o retracto oportunamente comunicado. |
| Canal oficial | El sitio web, correo, teléfono o WhatsApp identificado por Xplora para recibir comunicaciones contractuales. |
La contratación estará integrada por: estos Términos y Condiciones; la Política de Cancelaciones, Cambios, Cesión de Reservas y Reembolsos; la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales; las condiciones particulares del Tour; la confirmación de reserva; y los consentimientos o formularios específicos aceptados por el Turista.
Las condiciones particulares complementarán estos Términos y prevalecerán respecto de los aspectos específicos del Tour cuando hayan sido comunicadas antes del pago. Ningún documento podrá limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
En caso de contradicción se procurará interpretar los documentos de forma armónica. Cuando ello no sea posible, prevalecerá la condición más específica y posteriormente la más favorable al Turista en los términos exigidos por la legislación de protección al consumidor.
El Turista acepta estos Términos mediante la marcación de una casilla, firma, confirmación escrita, pago, anticipo u otro mecanismo electrónico que permita demostrar su voluntad y la versión contractual aplicable.
La persona que realiza una reserva para otras personas declara que cuenta con autorización suficiente para proporcionar sus datos y se obliga a comunicarles los documentos contractuales, requisitos y riesgos del Tour. Cada participante adulto deberá aceptar directamente los consentimientos de salud, riesgos e imagen cuando corresponda. En el caso de una persona menor de edad, la aceptación deberá ser realizada por su padre, madre o representante legal, sin perjuicio de que el menor reciba instrucciones adaptadas a su edad.
Xplora conservará constancia razonable de la versión aceptada, fecha, hora, reserva y comunicaciones relevantes. La aceptación electrónica producirá los efectos reconocidos por la legislación guatemalteca, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor.
Xplora podrá admitir la participación de personas menores de edad a partir de los diez años, siempre que la naturaleza, dificultad, duración y condiciones particulares del Tour sean apropiadas para su edad, desarrollo, condición física y experiencia. Cada Tour podrá establecer una edad mínima superior o prohibir la participación de menores por razones objetivas de seguridad, altitud, exigencia física, actividades acuáticas, pernocta, condiciones climáticas, reglas de Proveedores, seguros, autoridades o comunidades.
Toda persona menor de dieciocho años deberá permanecer acompañada y supervisada durante el Tour por su padre, madre, por quien ejerza legalmente la patria potestad, tutela, guarda o custodia, o por una persona mayor de edad expresamente autorizada por el representante legal del menor.
La persona adulta autorizada por los padres será denominada «Adulto Acompañante Autorizado». Esta designación será únicamente para acompañar y supervisar al menor durante el Tour y no le conferirá la calidad jurídica de tutor, padre, madre ni representante legal permanente. Ninguna persona podrá declararse unilateralmente tutor o responsable de un menor sin presentar la autorización y documentación exigidas por Xplora.
La persona menor de edad no podrá celebrar por sí sola el contrato, realizar declaraciones vinculantes ni aceptar individualmente los documentos contractuales. La reserva, aceptación de riesgos, información médica y autorizaciones aplicables deberán ser realizadas o ratificadas por su padre, madre o representante legal.
Cuando el menor participe acompañado por ambos padres, Xplora podrá solicitar certificación de nacimiento o documento equivalente, documentos de identificación de ambos padres, información médica relevante, contacto de emergencia adicional y los formularios de participación, riesgos y atención médica de emergencia. Xplora podrá exigir la firma de ambos padres, especialmente cuando el Tour incluya pernocta, campamento, alta montaña, actividades acuáticas, destinos remotos, viajes de varios días o salida del país.
Cuando el menor participe acompañado únicamente por uno de sus padres en un Tour dentro de Guatemala, Xplora podrá solicitar la autorización escrita del padre o madre que no participe, especialmente en Tours con pernocta, campamento, riesgo elevado, destinos remotos o duración de varios días. No será necesaria dicha autorización cuando se acredite documentalmente que el padre o madre acompañante ejerce de forma exclusiva la patria potestad, guarda, custodia o representación legal, o cuando exista otra causa legal debidamente acreditada.
Cuando el menor participe acompañado por una tercera persona en un Tour dentro de Guatemala, Xplora exigirá autorización escrita de ambos padres o de quien acredite legalmente la representación del menor; certificación de nacimiento o documento equivalente; copias de los documentos de identificación de quienes autorizan y del Adulto Acompañante Autorizado; información médica; contactos de emergencia; y autorización para coordinar atención médica cuando sea necesaria. Xplora podrá verificar la autorización mediante llamada, videollamada, correo electrónico u otro medio razonable y podrá exigir firmas legalizadas por notario cuando el Tour incluya pernocta, actividades de riesgo, destinos remotos, varios días de duración o existan dudas razonables sobre la autenticidad de la autorización.
En viajes internacionales, deberán cumplirse los requisitos vigentes del Instituto Guatemalteco de Migración y del país de destino. Cuando el menor viaje con un solo padre, deberá presentarse la autorización legalmente válida del progenitor que no viaje, salvo excepción legal acreditada. Cuando viaje con una tercera persona, deberá presentarse la autorización de ambos padres o de quien ejerza legalmente la patria potestad, guarda, custodia o tutela, además del pasaporte, certificación de nacimiento y demás documentos migratorios exigibles.
El Adulto Acompañante Autorizado deberá supervisar continuamente al menor, procurar que cumpla las instrucciones de seguridad, informar cualquier enfermedad o lesión, evitar que se separe del grupo y colaborar en una emergencia. Xplora podrá limitar el número de menores que una misma persona adulta puede acompañar, según el riesgo y naturaleza del Tour. La supervisión del adulto no libera a Xplora de sus propias obligaciones legales de seguridad y diligencia.
Xplora podrá negar, suspender o cancelar la participación del menor cuando no exista autorización verificable, haya indicios de que los padres desconocen el viaje, exista una controversia de custodia o representación, la documentación sea incompleta o inconsistente, el Tour no sea apropiado para la edad o condición del menor, o la participación represente un riesgo desproporcionado. La decisión se documentará y los efectos económicos se determinarán conforme a la Política de Cancelaciones y a la causa que haya originado la negativa.
El Turista, los padres, el representante legal y el Adulto Acompañante Autorizado deberán proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Xplora podrá rechazar o cancelar una reserva cuando exista suplantación, fraude, documentación falsa, incumplimiento de requisitos migratorios o falta de información indispensable para prestar el servicio.
La publicación de un Tour o la recepción de una consulta no constituye una garantía de disponibilidad. La reserva quedará confirmada únicamente cuando Xplora reciba el pago o anticipo requerido y emita confirmación escrita.
Si Xplora recibe un pago y no puede confirmar el espacio, devolverá el 100 % del monto recibido por el servicio no confirmado.
El Turista deberá revisar de inmediato la confirmación y comunicar cualquier error en nombres, fechas, punto de salida, documentos o servicios. Los costos derivados de datos incorrectos proporcionados por el Turista serán de su responsabilidad, salvo que el error sea atribuible a Xplora.
Los precios, moneda, impuestos, anticipos, inclusiones y exclusiones se indicarán en las condiciones particulares. Los precios ofrecidos en Guatemala se mostrarán en quetzales, sin perjuicio de que Xplora acepte pagos en otras monedas.
Salvo condición particular distinta, el saldo total deberá quedar pagado al menos cuarenta y ocho horas antes del Inicio del servicio. Xplora no estará obligada a aceptar pagos el día del evento ni pagos en efectivo durante la salida.
Cuando el Turista no complete el pago dentro del plazo comunicado, Xplora podrá liberar el espacio después de enviar un aviso razonable. Los montos ya pagados se tratarán conforme a la Política de Cancelaciones.
Los pagos podrán procesarse mediante Recurrente, transferencias bancarias u otros medios autorizados. Xplora no almacena los datos completos de tarjetas y podrá solicitar comprobantes para conciliar operaciones, reembolsos o contracargos.
El Turista deberá proporcionar los datos fiscales necesarios para emitir la factura. Las correcciones posteriores estarán sujetas a las normas fiscales aplicables y a la posibilidad técnica de efectuarlas.
El derecho de retracto, las cancelaciones, cambios de fecha o Tour, cesiones de reserva, inasistencias y reembolsos se regirán por la Política de Cancelaciones, Cambios, Cesión de Reservas y Reembolsos aceptada al confirmar la reserva.
La falta de presentación, el silencio o la llegada tardía no constituyen por sí mismos ejercicio del derecho de retracto. La comunicación deberá efectuarse en la forma y dentro de los plazos establecidos en la Política.
Las condiciones particulares podrán establecer reglas especiales para boletos aéreos, hospedajes, permisos, seguros, servicios nominativos y otros costos no recuperables, siempre que se informen antes del pago.
El Turista deberá revisar la dificultad, altitud, duración, desnivel, terreno, clima, equipo y exigencia física del Tour antes de reservar. La descripción comercial no sustituye la valoración médica ni garantiza que la actividad sea adecuada para una persona determinada.
El Turista deberá informar antes del viaje las condiciones médicas, alergias, embarazo, limitaciones funcionales, antecedentes relevantes, medicamentos o necesidades que puedan afectar razonablemente su seguridad, la de otras personas o la capacidad operativa del grupo.
Xplora no realiza diagnósticos ni certifica aptitud médica. Cuando exista un riesgo objetivo y razonable, podrá solicitar autorización escrita de un profesional de la salud, información adicional o una evaluación de compatibilidad con la actividad.
La omisión o falsedad de información relevante podrá justificar la denegación de participación o separación de una actividad. Las consecuencias económicas se determinarán conforme al momento, la causa y los costos comprometidos, sin que Xplora pueda retener pagos de forma arbitraria.
El Turista deberá llevar consigo, en cantidad suficiente y condiciones adecuadas, sus medicamentos recetados, inhaladores, epinefrina, insulina, equipos médicos y demás elementos personales necesarios durante toda la duración del Tour.
El acceso a farmacias, hospitales, oxígeno, ambulancias o medicamentos puede ser limitado o inexistente en zonas remotas. Xplora no garantiza la disponibilidad de medicamentos específicos ni está obligada a adquirirlos durante el recorrido, aunque brindará asistencia razonable para activar servicios de emergencia cuando sea necesario.
El Turista deberá informar al guía, de forma discreta y antes del inicio, la ubicación de medicamentos de emergencia y las instrucciones esenciales para su uso, cuando proceda.
Antes de participar, el Turista deberá leer la información específica de la actividad y, cuando Xplora lo requiera, completar una declaración de salud o consentimiento informado separado.
La aceptación de riesgos significa que el Turista reconoce los riesgos inherentes que no pueden eliminarse totalmente. No constituye renuncia a derechos irrenunciables ni exonera a Xplora por daños directamente atribuibles a dolo, negligencia, imprudencia, impericia, incumplimiento contractual o equipo defectuoso proporcionado por Xplora.
El Turista deberá formular preguntas antes del inicio cuando no comprenda una instrucción, riesgo, requisito o limitación.
Las actividades pueden incluir caminatas, montañismo, ascensos, campamentos, actividades acuáticas, navegación, recorridos en vehículos, visitas a zonas rurales o remotas y actividades culturales. Según el Tour, los riesgos podrán incluir, entre otros:
La lista anterior no es exhaustiva. Los riesgos específicos deberán comunicarse en la descripción, charla de seguridad o consentimiento correspondiente.
El Turista se obliga a actuar con prudencia, cooperación y respeto, y especialmente a:
El guía o responsable designado podrá adaptar el ritmo, ordenar pausas, exigir equipo, impedir una maniobra, separar temporalmente a una persona o cancelar una actividad cuando exista un riesgo razonable para el Turista, el grupo, el personal, el ambiente o terceros.
Las decisiones de seguridad se adoptarán con base en las condiciones observables, información disponible, instrucciones de autoridades, estado del grupo y criterio técnico razonable. El Turista deberá cumplirlas aunque la actividad haya sido pagada.
La decisión de no permitir una actividad específica por incumplimiento del Turista no generará automáticamente un reembolso. Cuando la restricción sea atribuible a Xplora o a información insuficiente proporcionada antes de la reserva, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes.
Xplora procurará que el equipo de seguridad que proporcione sea adecuado para la actividad, se encuentre en condiciones razonables de uso y sea revisado conforme a los procedimientos aplicables.
El Turista deberá informar inmediatamente cualquier desgaste, daño, ajuste inadecuado o duda y no deberá utilizar equipo defectuoso o manipularlo de forma no autorizada.
Cuando el Tour requiera equipo personal, talla, ropa técnica, calzado, linterna, saco de dormir, protección solar, hidratación u otros elementos, el Turista será responsable de llevarlos según la lista comunicada.
El Turista responderá por la pérdida o daño intencional o negligente del equipo entregado, salvo desgaste ordinario o defecto previo.
El personal asignado podrá prestar primeros auxilios únicamente dentro de los límites de su formación, protocolos, equipo y condiciones disponibles. Xplora no presta servicios médicos, no emite diagnósticos y no sustituye a profesionales de la salud.
En una emergencia, Xplora podrá activar servicios de rescate, ambulancia, policía, bomberos, hospital, aseguradora u otros recursos razonables. Si el Turista no puede expresar su voluntad, podrá solicitarse la atención que razonablemente se considere necesaria para proteger su vida o evitar un daño mayor.
El personal no realizará procedimientos invasivos ni tratamientos reservados a profesionales. Podrá movilizar a una persona lesionada cuando exista peligro inmediato o cuando ello sea necesario dentro de su capacitación para prevenir un daño mayor.
Los tiempos de respuesta y la disponibilidad de rescate dependen de terceros, ubicación, clima, terreno, comunicaciones y recursos. Xplora no garantiza una evacuación inmediata.
Salvo que el daño sea legalmente atribuible a Xplora, los costos cobrados por hospitales, médicos, medicamentos, ambulancias, helicópteros, rescate, traslado, alojamiento adicional, repatriación y demás proveedores de emergencia serán responsabilidad del Turista.
Xplora podrá facilitar coordinación, información y acompañamiento razonable, pero no financiará automáticamente servicios de terceros. Cuando deba adelantar un pago urgente para proteger al Turista, podrá solicitar su reintegro documentado, salvo que la causa sea legalmente imputable a Xplora.
La información médica y de emergencia será tratada conforme a la Política de Privacidad y podrá compartirse con quienes necesiten conocerla para prestar asistencia.
Xplora no incluye seguro médico, de accidentes, cancelación, equipaje, evacuación o repatriación, salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente lo contrario.
Se recomienda firmemente contratar un seguro que cubra la actividad específica, altitud, evacuación desde zonas remotas, atención médica privada, repatriación, cancelación y equipaje. Algunos Tours podrán exigir comprobante de cobertura como requisito obligatorio antes de la salida.
La existencia de seguro no limita las obligaciones legales de Xplora ni sustituye las medidas razonables de seguridad que le correspondan.
El Turista deberá informar al reservar cualquier alergia alimentaria, anafilaxia, intolerancia o restricción relevante. Xplora procurará transmitir la información a los proveedores y comunicar las opciones disponibles.
En comunidades, campamentos y zonas remotas puede no ser posible garantizar cocinas separadas, ausencia total de contaminación cruzada o dietas especiales. Ningún alimento se considerará libre de un alérgeno salvo confirmación expresa del proveedor.
Cuando una necesidad no pueda ser atendida razonablemente, el Turista deberá llevar alimentos seguros y suficientes. Xplora no será responsable por una reacción derivada de información omitida, consumo voluntario contrario a advertencias o alimentos adquiridos directamente por el Turista; sí responderá por sus propios incumplimientos legalmente atribuibles.
El Turista no podrá presentarse ni participar bajo los efectos de alcohol, drogas ilícitas o medicamentos que comprometan su conciencia, coordinación, equilibrio, juicio o capacidad para seguir instrucciones.
El consumo moderado de alcohol podrá permitirse únicamente en momentos y lugares autorizados que no impliquen una actividad de riesgo ni conducción. El guía podrá prohibirlo cuando afecte la seguridad, convivencia o cumplimiento de normas locales.
Xplora podrá negar abordaje o participación cuando existan signos objetivos de intoxicación o alteración. La decisión y sus motivos se documentarán razonablemente.
No se tolerarán violencia, amenazas, acoso, contacto sexual no consentido, exhibicionismo, persecución, intimidación, discriminación, lenguaje degradante, robo, vandalismo, posesión o tráfico de drogas, armas no autorizadas, daño ambiental deliberado ni actos ilegales.
El Turista deberá respetar a los demás participantes, personal, comunidades, pueblos mayas, autoridades, tradiciones, espacios sagrados y diversidad cultural. Se prohíben comentarios racistas, sexistas, homofóbicos, religiosos, xenófobos o despectivos.
La gravedad, reiteración, riesgo y evidencia disponible determinarán la medida aplicable, que podrá incluir advertencia, separación de una actividad, exclusión del Tour, notificación a autoridades y cobro de daños comprobados.
Xplora podrá excluir al Turista por incumplimiento grave, violencia, acoso, intoxicación, delito, desobediencia de seguridad o conducta que genere un riesgo razonable.
Cuando la exclusión ocurra en un destino remoto, Xplora adoptará medidas razonables para trasladar al Turista a un punto seguro y accesible, considerando la hora, clima, estado físico, medios disponibles y riesgo para el grupo. Podrá solicitar apoyo de autoridades o servicios de emergencia.
Los costos adicionales causados por una conducta imputable al Turista podrán ser cargados cuando sean razonables y estén documentados. La exclusión no autoriza a dejar a una persona en una situación de peligro previsible.
No habrá reembolso por servicios ya prestados ni por costos no recuperables causados por el incumplimiento. Cualquier saldo recuperable se determinará de forma proporcional y conforme a la Política de Cancelaciones.
El Turista deberá cumplir los principios de mínimo impacto y las instrucciones de Xplora, CONAP, MARN, administradores, municipalidades, comunidades y autoridades de cada sitio.
Se prohíbe dejar basura, alimentar o perseguir fauna, arrancar plantas, extraer rocas, piezas arqueológicas o elementos naturales, introducir especies, contaminar agua, encender fuego sin autorización, dañar infraestructura o alterar sitios culturales y sagrados.
Los residuos deberán retirarse según el protocolo del sitio. Cuando no existan sanitarios, se aplicará únicamente el método autorizado para ese ecosistema; en algunos lugares podrá exigirse retirar los desechos humanos y no enterrarlos.
El Turista responderá por multas y daños directamente causados por su conducta dolosa o negligente. Xplora podrá reportar hechos a las autoridades competentes.
Los horarios de salida y retorno son estimados y pueden variar por tráfico, clima, carreteras, migración, estado del grupo, averías, decisiones de autoridad o fuerza mayor.
Xplora podrá sustituir un vehículo, embarcación o proveedor por otro razonablemente adecuado cuando sea necesario. No garantizará un modelo, asiento o distribución específica salvo confirmación expresa.
El Turista deberá utilizar cinturón, chaleco u otro equipo disponible, mantener pasillos libres, seguir instrucciones del conductor y no distraerlo ni interferir con la operación.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el Turista y no forme parte de la reserva, Xplora no será parte de ese contrato. Cuando sea incluido por Xplora, esta mantendrá sus propias obligaciones de selección, información y coordinación.
Xplora podrá ejecutar componentes del Tour mediante guías, transportistas, hoteles, comunidades, restaurantes, operadores locales y otros Proveedores independientes.
Cada Proveedor responderá por la ejecución material de sus servicios conforme a la ley que le resulte aplicable. Esta condición no exonera a Xplora de sus propias obligaciones de información, selección razonable, coordinación, seguridad o cumplimiento contractual.
Los reglamentos internos de los Proveedores serán aplicables cuando hayan sido comunicados o sean razonablemente exigibles, siempre que no contradigan derechos irrenunciables del Turista.
Xplora podrá modificar rutas, horarios, orden, duración, campamento, hospedaje, transporte o actividades por razones objetivas de seguridad, clima, cierres, restricciones comunitarias, disponibilidad sobrevenida, salud del grupo, fuerza mayor o instrucciones de autoridad.
Xplora procurará ofrecer una alternativa de naturaleza, seguridad y valor razonablemente equivalentes. No trasladará al Turista costos originados por errores propios de planificación, reserva o coordinación.
Cuando una modificación reduzca sustancialmente la finalidad o valor del Tour, el Turista podrá aceptar la alternativa, recibir una devolución proporcional de servicios no prestados o aplicar la solución que corresponda conforme a la Política de Cancelaciones y la legislación aplicable.
Los cambios urgentes durante la actividad podrán comunicarse verbalmente por el guía. Los cambios materiales previos a la salida se comunicarán por un medio que permita dejar constancia.
Xplora podrá posponer, cancelar, suspender o interrumpir un Tour cuando un evento de fuerza mayor o caso fortuito impida su prestación segura o razonable.
Antes del inicio se aplicarán las opciones de reprogramación, crédito o reembolso establecidas en la Política de Cancelaciones. Después del inicio, Xplora procurará proteger al grupo, coordinar el retorno y recuperar de Proveedores los importes correspondientes a servicios no utilizados.
Los costos extraordinarios no serán impuestos unilateralmente. Xplora informará la situación y procurará una solución razonable, considerando los montos recuperables, los servicios efectivamente prestados y la responsabilidad legal de cada parte.
El Turista será responsable de verificar y portar pasaporte vigente, visas, permisos de salida, vacunas, autorizaciones de menores, solvencia económica, seguros y demás requisitos migratorios, sanitarios o aduaneros aplicables a su nacionalidad y ruta.
Xplora podrá brindar información general, pero no garantiza la emisión de visas, admisión a un país, aprobación migratoria ni exactitud de requisitos que puedan cambiar por decisión de autoridades. El Turista deberá verificar la información con fuentes oficiales antes de viajar.
La denegación de entrada, deportación, pérdida de documentos o incumplimiento migratorio atribuible al Turista se tratará conforme a la Política de Cancelaciones y a los costos no recuperables.
El Turista deberá respetar las leyes del país visitado y las instrucciones de seguridad, ambiente, transporte y patrimonio aplicables en el destino.
Cuando Xplora gestione la compra de un boleto como servicio de intermediación expresamente identificado, el contrato de transporte se celebrará entre el Turista y la aerolínea y se aplicarán las tarifas, restricciones y condiciones del transportista.
Xplora no controla retrasos, cancelaciones, sobreventa, equipaje, cambios operativos ni decisiones de la aerolínea. Sin embargo, responderá por errores propios en la gestión de la reserva y brindará asistencia razonable para canalizar solicitudes.
Cuando el vuelo forme parte integral de un paquete organizado por Xplora, se aplicarán además las condiciones particulares del Tour y las obligaciones que legalmente correspondan a Xplora.
El Turista deberá revisar nombres, fechas, aeropuertos, equipaje y conexiones antes de autorizar la emisión. Los boletos podrán ser no reembolsables o no transferibles cuando así lo establezca la tarifa informada.
La categoría, tipo de habitación, régimen, campamento, servicios y distribución se describirán en las condiciones particulares.
En reservas compartidas, Xplora podrá asignar compañeros de habitación o tienda de campaña según sexo, disponibilidad, solicitud o dinámica del grupo. No garantiza compatibilidad personal, silencio absoluto, camas específicas ni habitación individual salvo contratación expresa.
Cuando un hospedaje deje de estar disponible, Xplora procurará sustituirlo por una opción razonablemente equivalente. Si la sustitución representa una reducción material, se aplicará una compensación o devolución proporcional cuando corresponda.
El Turista responderá por daños intencionales o negligentes causados al alojamiento y deberá respetar sus reglamentos.
El Turista deberá presentarse en el punto y hora comunicados. Xplora no estará obligada a retrasar la salida cuando ello afecte al grupo, proveedores, permisos o seguridad.
Quien se retrase podrá alcanzar al grupo únicamente cuando sea seguro y operativamente posible, asumiendo los costos correspondientes.
El Turista no deberá abandonar el grupo, cambiar de ruta o regresar por cuenta propia sin informar al guía. Si decide retirarse voluntariamente, deberá firmar o confirmar su decisión cuando sea posible y asumirá los riesgos y costos derivados, salvo causa atribuible a Xplora.
El Turista es responsable de custodiar dinero, documentos, cámaras, teléfonos, medicamentos, equipaje y demás pertenencias. Xplora no actúa como depositaria salvo recepción expresa y documentada.
Xplora no responderá por pérdida, robo o daño atribuible exclusivamente a descuido del Turista, riesgos inherentes debidamente informados o actos imprevisibles de terceros. Esta limitación no aplicará a daños causados por incumplimiento legalmente atribuible a Xplora.
El equipaje deberá respetar los límites comunicados. Se prohíbe transportar armas, drogas ilícitas, explosivos, materiales peligrosos, fauna, flora, piezas arqueológicas o artículos prohibidos por autoridades o Proveedores.
Los objetos encontrados podrán conservarse durante un plazo razonable. El Turista asumirá el costo de envío o recuperación; los artículos perecederos o peligrosos podrán desecharse de inmediato.
La autorización para usar la imagen o voz del Turista con fines publicitarios será opcional, específica y separada de la aceptación de estos Términos. Negarse a otorgarla no impedirá contratar o participar.
Xplora podrá realizar fotografías o grabaciones limitadas para documentación operativa, seguridad, investigación de incidentes o evidencia contractual cuando exista una finalidad legítima y se respete la Política de Privacidad.
El Turista podrá solicitar el cese de usos promocionales futuros. Xplora procurará retirar el contenido de canales que controle directamente dentro de un plazo razonable, pero no puede garantizar la eliminación de copias realizadas o republicadas por terceros antes de la solicitud.
La imagen de menores requerirá autorización separada de su representante legal.
El Turista conserva los derechos que le correspondan sobre fotografías, videos, reseñas y otros contenidos que comparta.
Cuando envíe voluntariamente contenido a un canal identificado para publicación, otorgará a Xplora una licencia no exclusiva, gratuita, revocable para usos futuros y limitada a la reproducción, edición técnica y publicación relacionada con el Tour o promoción de Xplora.
Xplora no utilizará automáticamente para publicidad contenido enviado en conversaciones privadas, grupos cerrados o carpetas de uso interno sin autorización adicional.
El Turista garantiza que puede compartir el contenido y que no viola derechos de terceros, privacidad, propiedad intelectual ni leyes aplicables.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Xplora.
Los datos médicos, documentos de viaje, contactos de emergencia, información de menores y demás datos de especial protección se utilizarán únicamente para las finalidades informadas y se compartirán en la medida necesaria con guías, Proveedores, autoridades, aseguradoras o servicios de emergencia.
Los consentimientos de marketing, imagen y tratamientos no indispensables deberán ser separados y podrán retirarse para usos futuros conforme a la Política de Privacidad.
Los textos, fotografías, videos, marcas, logotipos, diseños, itinerarios originales y demás contenido del sitio pertenecen a Xplora o se utilizan bajo autorización.
No se permite reproducir, vender, adaptar, distribuir, extraer masivamente, suplantar o utilizar comercialmente el contenido sin autorización escrita, salvo usos permitidos por la ley.
El Turista no deberá interferir con la seguridad del sitio, introducir código malicioso, obtener acceso no autorizado, automatizar reservas de forma abusiva ni utilizar cuentas ajenas.
Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario deberá proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados.
Xplora podrá suspender una cuenta o transacción ante fraude, contracargo abusivo, suplantación, actividad ilícita, acoso al personal o incumplimiento grave. La suspensión de la cuenta no autoriza automáticamente a retener pagos de servicios futuros; cualquier cancelación se resolverá conforme a la Política de Cancelaciones y la ley.
El sitio puede contener enlaces a páginas, mapas, redes sociales, plataformas de pago o servicios de terceros. El acceso a esos sitios estará sujeto a sus propias condiciones y políticas.
Xplora no controla el contenido o disponibilidad de sitios externos, pero responderá por las representaciones o instrucciones propias que efectúe al recomendar o integrar un servicio cuando legalmente corresponda.
Xplora adoptará medidas razonables de organización, información, selección de Proveedores y seguridad según la naturaleza del Tour. No puede garantizar que una actividad de aventura esté libre de accidentes ni que las condiciones naturales permanezcan estables.
Xplora no será responsable por daños derivados exclusivamente de riesgos inherentes debidamente informados, fuerza mayor, actos imprevisibles de terceros o incumplimiento del Turista, siempre que haya cumplido sus obligaciones legales y contractuales.
Ninguna disposición excluirá o limitará la responsabilidad de Xplora por dolo, negligencia, imprudencia, impericia, incumplimiento esencial, información engañosa, equipo defectuoso proporcionado por Xplora, selección negligente de Proveedores o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
Las reclamaciones se evaluarán según la causa, conducta de las partes, previsibilidad, evidencia, servicios contratados y legislación aplicable. No se presume que todo incidente sea atribuible a Xplora, ni que la aceptación del riesgo elimine sus obligaciones.
El Turista será responsable por los daños directos y comprobados que cause a Xplora, otros participantes, Proveedores, comunidades, ambiente o patrimonio mediante conducta dolosa, negligente, ilegal o contraria a instrucciones razonables de seguridad.
La obligación de indemnizar no incluirá reclamaciones derivadas de incumplimientos, negligencia o responsabilidad propia de Xplora o de terceros no imputables al Turista.
Xplora podrá cobrar costos razonables de reparación, limpieza, transporte, multas o asistencia extraordinaria cuando estén documentados y exista relación directa con la conducta del Turista.
El Turista deberá informar durante el Tour cualquier incumplimiento o problema que pueda corregirse, permitiendo que Xplora adopte una solución razonable. La falta de aviso no eliminará derechos, pero podrá afectar la posibilidad de mitigar daños.
Los incidentes de seguridad podrán documentarse mediante informes, fotografías, videos, ubicación, testimonios y comunicaciones, respetando la Política de Privacidad.
Las reclamaciones podrán enviarse a info@xploragt.com o al WhatsApp +502 3067-6503, indicando reserva, hechos, fecha, pretensión y evidencia disponible.
Xplora mantendrá disponible el Libro de Quejas o mecanismo autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO—. La atención directa no limita el derecho del Turista de acudir ante autoridades o tribunales competentes.
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Guatemala, incluidas las normas de protección al consumidor, contratación civil y mercantil, comunicaciones electrónicas, turismo, ambiente, áreas protegidas y patrimonio que resulten aplicables.
Las partes procurarán resolver las controversias mediante comunicación directa y negociación de buena fe. El Turista podrá utilizar los mecanismos de DIACO y demás autoridades competentes.
Las controversias judiciales serán conocidas por los órganos jurisdiccionales competentes de Guatemala, sin imponer al Turista una renuncia anticipada a fueros o derechos que la ley le reconozca.
Xplora podrá modificar estos Términos para contrataciones futuras. Los cambios no tendrán efecto retroactivo ni alterarán reservas confirmadas, salvo que sean necesarios para cumplir una ley, orden de autoridad o medida urgente de seguridad.
A cada reserva se aplicará la versión proporcionada y aceptada al momento de su confirmación. Xplora publicará la fecha de entrada en vigor y procurará notificar cambios materiales que afecten reservas existentes.
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la ley, manteniéndose vigentes las demás disposiciones.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituirá renuncia. Las excepciones concedidas en un caso particular no crearán obligación de repetirlas.
El Turista no podrá ceder el contrato salvo conforme a la Política de Cancelaciones. Xplora podrá reorganizar o ceder su operación únicamente cuando no se reduzcan los derechos del Turista y se informe cuando corresponda.
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los datos proporcionados por el Turista. Este deberá mantenerlos actualizados y revisar correo electrónico, WhatsApp y mensajes relacionados con la reserva.
Para consultas, cancelaciones, privacidad, seguridad o reclamaciones:
| Nombre comercial | Xplora |
| Responsable | Keneth Donovan Batres Méndez |
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| Ubicación | Quetzaltenango, Guatemala |
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