Aplicable a xploragt.com, reservas, comunicaciones y servicios turísticos

Fecha de entrada en vigor	27 de julio de 2026
Última actualización	27 de julio de 2026
Contacto de privacidad	info@xploragt.com · +502 3067-6503

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de los datos personales es Keneth Donovan Batres Méndez, quien utiliza el nombre comercial Xplora, con NIT 8259028-1, patente de comercio número 415689, domicilio comercial en 2 da calle 4-42 zona 3 de La Esperanza, Quetzaltenango, Guatemala, cuando corresponda.

Para efectos de esta Política, la entidad responsable será denominada “Xplora”.

• Sitio web: xploragt.com
• Correo de privacidad: info@xploragt.com
• Teléfono y WhatsApp: +502 3067-6503
• Ubicación: Quetzaltenango, Guatemala

Xplora determinará las finalidades y los medios esenciales mediante los cuales se tratarán los datos personales dentro de sus operaciones. Determinados proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes, según la naturaleza del servicio que presten.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política explica qué datos personales recopila Xplora, de dónde los obtiene, para qué los utiliza, con quién puede compartirlos, durante cuánto tiempo los conserva y cómo pueden ejercerse solicitudes relacionadas con dichos datos.

La Política se aplica a los datos tratados a través de:

• xploragt.com y sus formularios;
• reservas realizadas por el sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, enlaces de pago o agentes autorizados;
• tours nacionales e internacionales, expediciones, actividades de aventura y servicios complementarios;
• grupos de mensajería, álbumes compartidos, formularios médicos, consentimientos, encuestas y comunicaciones de servicio;
• interacciones presenciales con personal, guías y proveedores de Xplora.

Esta Política no sustituye los consentimientos específicos que puedan requerirse para el tratamiento de información médica, autorización de imagen, participación de menores, actividades de riesgo u otros tratamientos especiales.

3. DEFINICIONES

Titular de los Datos: la persona individual a quien pertenecen los datos personales. Puede ser el Turista, el pagador, un acompañante, un contacto de emergencia, un visitante del sitio o cualquier otra persona cuyos datos sean tratados por Xplora.

Turista: la persona que reserva, paga, utiliza o participa en un servicio comercializado, coordinado u organizado por Xplora.

Datos personales: cualquier información que identifica o permite identificar directa o indirectamente a una persona individual.

Datos de especial protección: información que, por su naturaleza, puede generar riesgos mayores para la persona, como datos médicos, alergias, medicamentos, limitaciones funcionales, documentos de identidad, pasaporte, visa, información de menores o contactos de emergencia.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluida su recopilación, registro, consulta, organización, comunicación, almacenamiento, actualización, bloqueo o eliminación.

Proveedor: la persona o entidad que presta servicios tecnológicos, financieros, turísticos, de transporte, alojamiento, asistencia, seguros, comunicaciones u otros servicios relacionados con las operaciones de Xplora.

Cookies: archivos o tecnologías similares almacenados o consultados en el dispositivo del visitante para permitir funciones del sitio, recordar preferencias, medir el uso o realizar publicidad, según corresponda.

4. PRINCIPIOS DE TRATAMIENTO

Xplora adopta los siguientes principios como compromisos internos de privacidad:

• Finalidad: utilizar los datos para propósitos determinados, explícitos y legítimos.
• Proporcionalidad y minimización: solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para cada servicio.
• Transparencia: informar de manera clara los usos relevantes de los datos.
• Exactitud: procurar que la información se mantenga correcta y actualizada.
• Seguridad y confidencialidad: aplicar controles razonables según la sensibilidad y el riesgo.
• Conservación limitada: eliminar, anonimizar o restringir los datos cuando dejen de ser necesarios, salvo obligación legal o necesidad de defensa.
• Responsabilidad: documentar decisiones relevantes y revisar periódicamente las prácticas de tratamiento.

5. FUENTES DE LOS DATOS

Xplora puede obtener datos personales:

• directamente del Titular, al completar formularios, realizar una reserva, efectuar un pago, comunicarse con Xplora o participar en un tour;
• de la persona que realiza una reserva para un grupo, familiar o acompañante;
• de agencias, empresas, organizadores de grupos o socios comerciales autorizados;
• de proveedores vinculados con la prestación del servicio, cuando sea necesario corregir, completar o confirmar una reserva;
• automáticamente, mediante registros técnicos, cookies, píxeles, etiquetas y herramientas de seguridad o análisis del sitio;
• de redes sociales o plataformas de mensajería, según la interacción que el Titular decida realizar en dichas plataformas.

Quien proporcione datos de otra persona deberá contar con autorización suficiente para hacerlo, comunicarle esta Política y evitar proporcionar información innecesaria o falsa.

6. CATEGORÍAS DE DATOS QUE PUEDE RECOPILAR XPLORA

6.1 Datos de identificación y contacto

• nombre completo;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• nacionalidad;
• fecha de nacimiento o edad, cuando sea necesaria para verificar requisitos de participación;
• dirección de facturación, envío o residencia, únicamente cuando sea necesaria.

6.2 Datos fiscales y de facturación

• NIT, nombre o razón social y dirección fiscal;
• datos necesarios para emitir facturas, notas de crédito y comprobantes;
• historial de pagos, devoluciones y saldos.

6.3 Documentos de identidad y viaje

• CUI o número de DPI, cuando sea estrictamente necesario;
• número, fotografía o copia de DPI, pasaporte, visa, permiso migratorio o documento de viaje;
• fecha de emisión y vencimiento, país emisor y demás datos necesarios para la reserva, ingreso, transporte o requisito migratorio.

6.4 Datos de reserva y viaje

• tour seleccionado, fechas, puntos de salida, acompañantes y preferencias;
• alojamiento, transporte, alimentación, talla de equipo y requerimientos operativos;
• historial de compras, cambios, cancelaciones, reembolsos y comunicaciones.

6.5 Datos médicos, de seguridad y emergencia

• alergias, condiciones médicas relevantes, medicamentos, restricciones alimentarias y limitaciones funcionales;
• autorizaciones médicas y datos del profesional tratante cuando sean requeridos;
• nombre, relación y teléfono del contacto de emergencia;
• reportes de incidentes, primeros auxilios, evacuación y atención recibida.

6.6 Datos de pago

• referencia de la operación, monto, moneda, fecha, estado y método de pago;
• comprobante de transferencia o información limitada proporcionada por la pasarela de pago;
• datos necesarios para prevenir fraude, procesar contracargos o efectuar reembolsos.

6.7 Comunicaciones y servicio al cliente

• contenido, fecha, hora y canal de correos, llamadas, chats, mensajes y reclamaciones;
• preferencias de contacto y autorizaciones;
• encuestas, reseñas y comentarios.

6.8 Imagen, voz y contenido audiovisual

• fotografías, videos, grabaciones de audio y material generado durante los tours;
• contenido enviado voluntariamente a Xplora;
• registro audiovisual de incidentes o situaciones de seguridad, cuando sea necesario y proporcional.

6.9 Datos técnicos y de navegación

• dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y zona horaria;
• páginas visitadas, fecha, hora, duración, origen de la visita y acciones realizadas;
• registros de seguridad, errores, cookies y preferencias de consentimiento.

6.10 Datos de marketing y perfil comercial

• intereses declarados, destinos consultados, campañas de origen y respuesta a comunicaciones;
• segmentos generales utilizados para enviar información relevante, sin adoptar decisiones con efectos jurídicos o equivalentes exclusivamente de forma automatizada.

Xplora no solicitará copias completas de documentos de identidad para tours nacionales ordinarios salvo que exista una necesidad legal, de seguridad, contractual o del proveedor debidamente justificada.

7. FINALIDADES Y FUNDAMENTOS DEL TRATAMIENTO

7.1 Prestación del servicio y ejecución de la reserva

• cotizar, registrar, confirmar y administrar reservas;
• verificar pagos y emitir facturas;
• coordinar transporte, alojamiento, guías, permisos, entradas, seguros y demás componentes;
• comunicar horarios, puntos de encuentro, cambios, alertas y requisitos;
• gestionar cancelaciones, cesiones, reembolsos, reclamaciones y contracargos.

Fundamento operativo: Necesidad para gestionar la solicitud del Titular, celebrar y ejecutar el contrato.

7.2 Seguridad, aptitud y atención de emergencias

• evaluar requisitos razonables de participación;
• planificar medidas de seguridad y ajustes operativos;
• informar a guías únicamente sobre riesgos relevantes;
• coordinar primeros auxilios, evacuación, atención médica, seguros y contacto de emergencia;
• investigar y documentar incidentes.

Fundamento operativo: Consentimiento expreso cuando corresponda, protección de la vida e integridad y necesidad para prestar la actividad de forma segura.

7.3 Cumplimiento legal y defensa

• cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, migratorias, turísticas, de protección al consumidor y requerimientos de autoridad;
• prevenir fraude, delitos, abuso de los servicios y riesgos de seguridad;
• conservar evidencia contractual y ejercer o defender reclamaciones.

Fundamento operativo: Cumplimiento de obligaciones legales y protección de derechos e intereses legítimos de Xplora, del Titular y de terceros.

7.4 Atención, calidad y mejora

• responder consultas, quejas y solicitudes;
• medir satisfacción y calidad del servicio;
• analizar tendencias de manera agregada o anonimizada;
• capacitar al personal utilizando información anonimizada o limitada.

Fundamento operativo: Prestación del servicio e interés razonable en mejorar operaciones, con salvaguardas proporcionales.

7.5 Marketing y comunicaciones comerciales

• enviar información de nuevos tours, promociones y destinos;
• personalizar comunicaciones según intereses declarados o interacciones generales;
• medir el rendimiento de campañas.

Fundamento operativo: Consentimiento opcional del Titular. La negativa o retiro no afectará la reserva ni la participación.

7.6 Imagen y promoción

• publicar fotografías o videos en redes sociales, sitio web, anuncios o material promocional;
• crear piezas publicitarias o testimoniales.

Fundamento operativo: Autorización de imagen separada, específica y opcional. La contratación no dependerá de otorgarla.

Cuando un dato sea indispensable para reservar o ejecutar un servicio, Xplora lo indicará. Si el Titular decide no proporcionarlo, Xplora podría no estar en condiciones de confirmar o prestar el componente afectado.

8. PAGOS Y DATOS FINANCIEROS

Los pagos con tarjeta son procesados por Recurrente u otra pasarela informada al momento de la operación. Xplora no debe almacenar el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni credenciales bancarias, salvo que una plataforma autorizada los proporcione de forma protegida y exista una necesidad legítima.

Xplora puede recibir y conservar información limitada de la transacción, como nombre del pagador, monto, moneda, referencia, últimos dígitos enmascarados, estado del pago y datos necesarios para facturación, prevención de fraude, contracargos o reembolsos.

El proveedor de pagos puede tratar datos como responsable independiente o encargado y aplicará sus propios términos y avisos de privacidad.

9. DATOS MÉDICOS Y DE EMERGENCIA

Xplora solicitará únicamente la información médica que resulte razonablemente relevante para la seguridad del Turista, la planificación de la actividad o la respuesta ante una emergencia.

El acceso se limitará al personal que necesite conocerla. Xplora podrá comunicar la información estrictamente necesaria a guías, personal médico, servicios de rescate, aseguradoras, transportistas o proveedores involucrados en la atención.

La información médica no se utilizará para marketing ni se publicará en grupos, redes sociales o canales abiertos.

Cuando sea posible, el consentimiento para tratar esta información se recopilará mediante un formulario separado. En una emergencia, Xplora podrá tratar y comunicar información necesaria para proteger la vida o integridad del Turista, aun cuando no sea posible obtener una autorización inmediata.

10. RESERVAS REALIZADAS PARA OTRAS PERSONAS

La persona que reserve para un grupo o para terceros deberá proporcionar información exacta, contar con autorización para comunicarla y entregar a cada participante los documentos contractuales y de privacidad aplicables.

Cada Turista deberá aceptar directamente los consentimientos médicos, de riesgos e imagen que le correspondan. La persona que paga no podrá otorgar por otro adulto una autorización de imagen, salud o marketing, salvo representación legal acreditada.

11. DATOS DE MENORES DE EDAD

Xplora no solicitará directamente a menores datos personales para contratar servicios. Cuando un menor sea admitido en una actividad, la información deberá ser proporcionada y autorizada por su padre, madre, tutor o representante legal.

Se recopilarán únicamente los datos necesarios para verificar edad, representación, autorizaciones, seguridad, viaje y atención de emergencias.

La autorización de imagen de un menor deberá constar en un documento separado firmado por su representante legal. Xplora podrá negarse a publicar imágenes cuando considere que su difusión puede afectar la dignidad, privacidad o seguridad del menor.

12. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y AUTORIZACIÓN DE IMAGEN

La autorización para utilizar la imagen o voz del Turista con fines publicitarios será opcional, específica y separada de la aceptación de los Términos y Condiciones.

La negativa a otorgar dicha autorización no impedirá reservar ni participar en el tour.

El Turista podrá retirar la autorización respecto de usos futuros. Xplora realizará esfuerzos razonables para retirar el contenido de los canales que controle directamente, sin garantizar la eliminación de copias realizadas, descargadas o republicadas previamente por terceros.

Las fotografías o videos utilizados para documentar incidentes, daños, conducta, seguridad o cumplimiento contractual se tratarán únicamente para dichas finalidades y durante el plazo razonablemente necesario.

13. WHATSAPP, GRUPOS Y ÁLBUMES COMPARTIDOS

Xplora puede utilizar WhatsApp u otras plataformas para comunicaciones operativas. Estas plataformas son administradas por terceros y aplican sus propios avisos de privacidad.

Antes de incorporar a una persona a un grupo, Xplora deberá informarle que otros participantes podrían visualizar su número telefónico, nombre, fotografía de perfil y mensajes enviados al grupo.

El Turista no deberá publicar en grupos información médica, documentos de identidad, datos financieros ni información privada de otras personas. Xplora podrá eliminar contenido o retirar a usuarios que vulneren la privacidad o seguridad del grupo.

Cuando el Titular no desee participar en un grupo, Xplora procurará ofrecer un canal individual razonable para las comunicaciones esenciales, siempre que ello sea operativamente posible.

Los álbumes compartidos mediante enlace pueden ser accesibles para las personas que posean dicho enlace. Xplora deberá limitar su vigencia, permisos y alcance cuando la plataforma lo permita.

14. MARKETING Y PREFERENCIAS

Xplora enviará comunicaciones promocionales únicamente cuando exista autorización o una relación previa que permita un contacto razonable conforme a la legislación aplicable.

Cada comunicación deberá ofrecer un mecanismo sencillo para dejar de recibir publicidad. El Titular también podrá solicitar la exclusión escribiendo a info@xploragt.com.

La exclusión de marketing no impedirá que Xplora envíe mensajes necesarios sobre una reserva, seguridad, cambios, pagos, reclamaciones o cumplimiento legal.

Xplora no vende bases de datos personales ni autoriza a terceros a utilizar los datos del Titular para sus propios fines publicitarios sin una base y aviso adecuados.

15. COOKIES, ANALÍTICA Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio puede utilizar las siguientes categorías de tecnologías:

Categoría	Finalidad	Carácter	Ejemplos
Esenciales	Seguridad, sesión, formularios, carrito, reserva y preferencias de privacidad.	Necesarias para el funcionamiento.	Sesión, prevención de fraude, consentimiento.
Preferencias	Recordar idioma, región u opciones seleccionadas.	Opcionales cuando no sean indispensables.	Idioma, interfaz.
Analítica	Medir visitas, rendimiento y uso agregado.	Opcionales.	[Google Analytics u otra herramienta, si se utiliza].
Publicidad	Medir campañas, crear audiencias o mostrar anuncios.	Opcionales y sujetas a consentimiento.	[Meta Pixel, TikTok Pixel u otras, si se utilizan].

Las cookies no esenciales deberán permanecer desactivadas hasta que el visitante otorgue su consentimiento, cuando la configuración técnica lo permita. El visitante podrá modificar sus preferencias mediante el panel o enlace de preferencias de cookieso mediante la configuración del navegador.

Desactivar determinadas tecnologías puede afectar funciones del sitio. Xplora deberá mantener un inventario actualizado de cookies, proveedores, finalidades y períodos de duración.

16. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

Xplora podrá comunicar datos limitados a:

• personal, guías y colaboradores autorizados;
• transportistas, hoteles, hostales, comunidades, operadores, guías locales, aerolíneas, empresas de asistencia, aseguradoras y demás proveedores incluidos en el viaje;
• pasarelas de pago, bancos y proveedores de facturación;
• servicios de alojamiento web, correo electrónico, almacenamiento, mensajería, CRM, automatización, análisis y seguridad;
• autoridades migratorias, fiscales, turísticas, policiales, judiciales, de salud o rescate cuando exista obligación, requerimiento válido o emergencia;
• asesores legales, contables, auditores y aseguradoras cuando sea necesario para cumplimiento o defensa;
• compradores, inversionistas o sucesores en una reorganización empresarial, sujetos a confidencialidad y evaluación previa.

Xplora compartirá únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente. No deberá entregar copias completas de documentos de identidad a un proveedor que solo necesite el nombre del Turista.

17. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS IDENTIFICADOS

Antes de publicar esta Política, Xplora deberá completar y verificar la siguiente lista. Los proveedores pueden actuar bajo sus propias políticas y condiciones:

Servicio	Proveedor	Datos principales	Finalidad
Pasarela de pago	Recurrente	Datos de pago y transacción	Procesar pagos, fraude, contracargos y reembolsos.
Alojamiento web	Hosting.com	Datos del sitio, formularios y registros técnicos	Hospedar y proteger xploragt.com.
Correo y almacenamiento	Google / Gmail	Reservas, comunicaciones y documentos	Comunicación y gestión documental.
Mensajería	WhatsApp / Meta	Número, perfil, mensajes y metadatos	Atención y coordinación del tour.
Automatización o CRM	Manychat / N8N	Contacto, etiquetas, conversaciones y preferencias	Atención, seguimiento y marketing autorizado.
Analítica	Meta	IP, dispositivo, navegación y eventos	Medir el uso del sitio.
Publicidad digital	Meta / TikTok / Google / Instagram, Hosting.com / Whatsap / Mailchimp / Godaddy	Identificadores, eventos y audiencias	Medir y optimizar campañas autorizadas.

18. TRANSFERENCIAS Y SERVICIOS INTERNACIONALES

Los viajes internacionales pueden requerir que Xplora comunique datos a aerolíneas, hoteles, aseguradoras, autoridades, operadores y proveedores ubicados fuera de Guatemala.

Asimismo, determinados proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en otros países.

Xplora informará los tratamientos relevantes, limitará los datos a lo necesario y procurará utilizar proveedores con compromisos razonables de seguridad y confidencialidad. El país receptor puede aplicar normas de privacidad distintas a las guatemaltecas.

Cuando una legislación extranjera resulte aplicable al tratamiento, Xplora atenderá los derechos y obligaciones adicionales que correspondan dentro de su alcance.

19. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

Xplora conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, las obligaciones legales y la defensa de reclamaciones.

Categoría	Criterio de conservación
Reservas, facturación, pagos y contabilidad	Durante los plazos fiscales, mercantiles, contractuales y de prescripción aplicables, y mientras exista una reclamación pendiente.
Consultas sin reserva	Hasta 12 meses después de la última interacción, salvo consentimiento de marketing o necesidad de defensa.
Copias de DPI, pasaporte y visa	Hasta completar el viaje o trámite y, como regla interna, hasta 90 días después; por más tiempo únicamente si existe obligación, incidente, reembolso o reclamación.
Datos médicos y contactos de emergencia	Hasta 90 días después del tour cuando no exista incidente. Si existe incidente, durante el tiempo necesario para asistencia, investigación, seguro o defensa.
Comunicaciones de servicio y reclamaciones	Hasta 24 meses después del cierre, o durante el plazo necesario para defender derechos.
Marketing	Hasta que se retire el consentimiento o después de 24 meses de inactividad, lo que ocurra primero, salvo que se renueve la autorización.
Registros técnicos y seguridad	Normalmente hasta 12 meses; por más tiempo si existe un incidente o riesgo documentado.
Fotografías y videos promocionales	Mientras exista autorización y continúe la finalidad. Tras el retiro, cesarán usos futuros y se gestionará el retiro razonable en canales controlados.

La eliminación puede implicar borrado, anonimización o bloqueo con acceso restringido. Las copias de respaldo se depurarán conforme a los ciclos técnicos razonables, salvo que deban preservarse por seguridad, investigación o cumplimiento.

20. SOLICITUDES DEL TITULAR

Xplora reconoce y atenderá, conforme a la legislación aplicable y a sus compromisos de privacidad, solicitudes razonables para:

• confirmar si trata datos personales del Titular;
• acceder a una copia de la información disponible;
• corregir o actualizar datos inexactos;
• retirar consentimientos para marketing, imagen u otros tratamientos opcionales;
• solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación de conservarlos;
• oponerse a determinados usos o solicitar su limitación;
• recibir, cuando sea técnicamente viable, determinados datos proporcionados en un formato estructurado.

Estas solicitudes pueden estar limitadas cuando sea necesario conservar información para cumplir una obligación legal, proteger la seguridad, atender una emergencia, completar una transacción, ejercer derechos, defender reclamaciones o proteger a terceros.

La solicitud deberá enviarse a info@xploragt.com e indicar:

• nombre completo;
• medio para recibir respuesta;
• relación con Xplora o número de reserva;
• derecho o acción solicitada;
• descripción suficiente de los datos involucrados.

Xplora podrá solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar entregas indebidas. No solicitará más datos de los necesarios para esa verificación.

Xplora procurará responder dentro de quince días hábiles. Si la solicitud es compleja o requiere consultar archivos o proveedores, podrá ampliar razonablemente el plazo, informando el motivo y el estado de la gestión.

21. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Xplora aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, proporcionales a la sensibilidad, volumen y riesgo de los datos tratados.

• acceso basado en funciones y necesidad de conocimiento;
• contraseñas robustas y autenticación adicional cuando esté disponible;
• actualizaciones, copias de seguridad y controles de seguridad del sitio;
• protección de dispositivos y cuentas corporativas;
• restricciones para descargar, copiar o enviar documentos de identidad y salud;
• capacitación y compromisos de confidencialidad;
• revisión de accesos y eliminación segura cuando corresponda.

Xplora no debe afirmar públicamente que todos los datos se encuentran cifrados o que todos los proveedores están sujetos a un contrato específico salvo que pueda demostrarlo.

Ningún sistema es completamente seguro. El Titular también deberá proteger sus contraseñas, dispositivos y documentos, y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado que detecte.

22. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Cuando Xplora conozca un acceso, pérdida, alteración, divulgación o uso no autorizado de datos personales, evaluará el alcance, contendrá el incidente, documentará las acciones y adoptará medidas correctivas razonables.

Xplora informará al Titular y a las autoridades competentes cuando la legislación lo exija o cuando el incidente pueda generar un riesgo material para sus derechos, seguridad, identidad, salud o patrimonio.

Las comunicaciones incluirán, cuando sea posible, la naturaleza del incidente, datos potencialmente afectados, medidas adoptadas y recomendaciones para reducir riesgos.

23. AUTOMATIZACIÓN Y PERFIL COMERCIAL

Xplora puede utilizar herramientas de automatización para organizar consultas, enviar recordatorios, etiquetar intereses, responder preguntas frecuentes y gestionar campañas autorizadas.

Xplora no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten de manera similar al Turista basándose exclusivamente en un proceso automatizado, sin revisión humana razonable.

El Titular puede solicitar atención humana cuando considere que una respuesta automatizada no resolvió adecuadamente su situación.

24. SITIOS, REDES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio y las comunicaciones de Xplora pueden contener enlaces a páginas, mapas, redes sociales, pasarelas, aseguradoras, aerolíneas u otros servicios de terceros.

Xplora no controla las prácticas independientes de esos terceros. Antes de proporcionar información directamente a otra plataforma, el Titular deberá revisar sus avisos de privacidad y condiciones.

25. MARCO JURÍDICO Y COMPROMISOS DE XPLORA

Esta Política se interpreta conforme a la Constitución Política de la República de Guatemala, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, las normas fiscales, mercantiles, migratorias y turísticas aplicables, y las demás disposiciones vigentes que correspondan a cada tratamiento.

El Decreto 47-2008 regula las comunicaciones y firmas electrónicas; no debe identificarse como una ley general de protección de datos personales.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos superiores a los previstos en esta Política, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias.

26. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Xplora podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o de proveedores.

La versión actualizada indicará su fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales serán comunicados por un medio razonable antes de aplicarse cuando afecten significativamente las expectativas o derechos del Titular.

Una modificación no autorizará retroactivamente usos de datos que requieran un consentimiento específico. Cuando cambie sustancialmente una finalidad opcional, Xplora solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

27. CONSULTAS, SOLICITUDES Y RECLAMACIONES

El Titular puede comunicarse con Xplora mediante:

Correo de privacidad	info@xploragt.com
Teléfono y WhatsApp	+502 3067-6503
Ubicación	Quetzaltenango, Guatemala
Horario	Martes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas, hora de Guatemala

El Titular deberá describir con claridad la solicitud y proporcionar información suficiente para localizar la reserva o los datos correspondientes.

Lo anterior no limita el derecho de presentar una reclamación ante las autoridades competentes. Cuando la controversia se relacione con la prestación del servicio o derechos del consumidor, el Turista podrá utilizar el Libro de Quejas o acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO—.

28. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política forma parte del marco contractual de Xplora y debe leerse junto con:

• los Términos y Condiciones;
• la Política de Cancelaciones, Cambios, Cesión de Reservas y Reembolsos;
• las condiciones particulares del tour;
• la Declaración de Salud y Aptitud Física;
• el Consentimiento Informado y Aceptación de Riesgos;
• la Autorización de Imagen, cuando el Titular decida otorgarla;
• la Política o panel de cookies, cuando corresponda.

En caso de contradicción, se aplicará la disposición específica que otorgue mayor claridad y protección, sin limitar derechos irrenunciables ni autorizar tratamientos incompatibles con esta Política.

29. CONSTANCIA DE INFORMACIÓN

Al proporcionar datos a Xplora, el Titular declara haber tenido acceso a esta Política. Esta constancia no convierte en obligatorios los tratamientos que requieren una autorización separada.

Los consentimientos de marketing, imagen y datos médicos deberán presentarse de forma diferenciada, clara y revocable cuando corresponda.