{"id":3,"date":"2026-07-22T04:00:18","date_gmt":"2026-07-22T04:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/xu5erfkrbt.wpdns.site\/?page_id=3"},"modified":"2026-10-09T17:43:38","modified_gmt":"2026-10-09T17:43:38","slug":"privacy_policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xploragt.com\/es\/privacy_policy\/","title":{"rendered":"pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Aplicable a xploragt.com, reservas, comunicaciones y servicios tur\u00edsticos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Fecha de entrada en vigor<\/strong><\/td><td>27 de julio de 2026<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n<\/strong><\/td><td>7 de octubre de 2026<\/td><\/tr><tr><td><strong>Contacto de privacidad<\/strong><\/td><td><a href=\"mailto:info@xploragt.com\">info@xploragt.com<\/a> \u00b7 +502 3067-6503<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Responsable del tratamiento de datos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El responsable del tratamiento de datos personales es <strong>Keneth Donovan Batres M\u00e9ndez<\/strong>, operando bajo el nombre comercial <strong>Xplora<\/strong>, Identificaci\u00f3n Fiscal (NIT) <strong>8259028-1<\/strong>, n\u00famero de registro comercial <strong>415689<\/strong>, con domicilio comercial en <strong>2da calle 4-42, zona 3, La Esperanza<\/strong>, Quetzaltenango, Guatemala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A efectos de esta Pol\u00edtica, el responsable del tratamiento de datos ser\u00e1 denominado \u201cXplora\u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sitio web: xploragt.com<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico sobre privacidad: <a href=\"mailto:info@xploragt.com\">info@xploragt.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Tel\u00e9fono y WhatsApp: +502 3067-6503<\/li>\n\n\n\n<li>Ubicaci\u00f3n: Quetzaltenango, Guatemala<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora determina las finalidades y los medios esenciales mediante los cuales se procesan los datos personales en el marco de sus operaciones. Algunos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes del mismo, seg\u00fan la naturaleza del servicio que presten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Prop\u00f3sito y alcance<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica explica qu\u00e9 datos personales recopila Xplora, de d\u00f3nde los obtiene, c\u00f3mo los utiliza, con qui\u00e9n puede compartirlos, cu\u00e1nto tiempo los conserva y c\u00f3mo se pueden realizar solicitudes relacionadas con esos datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica se aplica a los datos procesados a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>xploragt.com y sus formularios;<\/li>\n\n\n\n<li>reservas realizadas a trav\u00e9s del sitio web, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, WhatsApp, redes sociales, enlaces de pago o agentes autorizados;<\/li>\n\n\n\n<li>Tours nacionales e internacionales, expediciones, actividades de aventura y servicios relacionados;<\/li>\n\n\n\n<li>grupos de mensajer\u00eda, \u00e1lbumes compartidos, formularios m\u00e9dicos, formularios de consentimiento, encuestas y comunicaciones de servicio;<\/li>\n\n\n\n<li>Interacciones presenciales con el personal, los gu\u00edas y los proveedores de Xplora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica no reemplaza ning\u00fan consentimiento espec\u00edfico que pueda ser necesario para el procesamiento de informaci\u00f3n m\u00e9dica, autorizaci\u00f3n de im\u00e1genes, participaci\u00f3n de menores, actividades de alto riesgo u otro procesamiento especial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Definiciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sujeto de los datos:<\/strong> La persona a la que pertenecen los datos personales. Puede tratarse del viajero, el pagador, un acompa\u00f1ante, un contacto de emergencia, un visitante del sitio web o cualquier otra persona cuyos datos sean procesados por Xplora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Viajero:<\/strong> La persona que reserva, paga, utiliza o participa en un servicio comercializado, coordinado u organizado por Xplora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Datos personales:<\/strong> cualquier informaci\u00f3n que identifique, directa o indirectamente, a un individuo o que permita su identificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Datos especialmente protegidos:<\/strong> Informaci\u00f3n que, por su naturaleza, puede generar mayores riesgos para la persona, como datos m\u00e9dicos, alergias, medicamentos, limitaciones funcionales, documentos de identidad, pasaporte, visa, informaci\u00f3n sobre menores o contactos de emergencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tratamiento:<\/strong> cualquier operaci\u00f3n realizada sobre datos personales, incluyendo su recopilaci\u00f3n, registro, consulta, organizaci\u00f3n, divulgaci\u00f3n, almacenamiento, actualizaci\u00f3n, bloqueo o eliminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Proveedor:<\/strong> Cualquier persona o entidad que proporcione tecnolog\u00eda, servicios financieros, tur\u00edsticos, de transporte, alojamiento, asistencia, seguros, comunicaciones u otros servicios relacionados con las operaciones de Xplora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Galletas:<\/strong> archivos o tecnolog\u00edas similares almacenadas en el dispositivo del visitante o a las que se accede desde \u00e9l para habilitar las funciones del sitio, recordar preferencias, medir el uso o mostrar publicidad, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Principios de procesamiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora adopta los siguientes principios como compromisos internos de privacidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Limitaci\u00f3n de prop\u00f3sito:<\/strong> utilizar los datos para fines espec\u00edficos, expl\u00edcitos y leg\u00edtimos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proporcionalidad y minimizaci\u00f3n:<\/strong> solicitando \u00fanicamente la informaci\u00f3n razonablemente necesaria para cada servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparencia:<\/strong> comunicar claramente los usos relevantes de los datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exactitud:<\/strong> mantener la informaci\u00f3n correcta y actualizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad y confidencialidad:<\/strong> aplicar controles razonables de acuerdo con la sensibilidad y el riesgo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitaci\u00f3n de almacenamiento:<\/strong> Eliminar, anonimizar o restringir los datos una vez que ya no sean necesarios, a menos que exista una obligaci\u00f3n legal o la necesidad de defensa legal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilidad:<\/strong> documentar las decisiones pertinentes y revisar peri\u00f3dicamente las pr\u00e1cticas de procesamiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Fuentes de datos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora puede obtener datos personales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>directamente del interesado, al completar formularios, hacer una reserva, realizar un pago, contactar con Xplora o participar en una excursi\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>de la persona que realiza una reserva en nombre de un grupo, un familiar o un acompa\u00f1ante;<\/li>\n\n\n\n<li>de agencias autorizadas, empresas, organizadores de grupos o socios comerciales;<\/li>\n\n\n\n<li>de los proveedores involucrados en la prestaci\u00f3n del servicio, cuando sea necesario para corregir, completar o confirmar una reserva;<\/li>\n\n\n\n<li>autom\u00e1ticamente, a trav\u00e9s de registros t\u00e9cnicos, cookies, p\u00edxeles, etiquetas y herramientas de seguridad o an\u00e1lisis de sitios web;<\/li>\n\n\n\n<li>de las redes sociales o plataformas de mensajer\u00eda, dependiendo de c\u00f3mo el interesado elija interactuar en esas plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier persona que facilite datos de otra persona debe contar con la autorizaci\u00f3n suficiente para hacerlo, compartir esta Pol\u00edtica con dicha persona y evitar proporcionar informaci\u00f3n innecesaria o falsa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Categor\u00edas de datos que Xplora puede recopilar<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.1 Datos de identificaci\u00f3n y contacto<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nombre completo;<\/li>\n\n\n\n<li>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de tel\u00e9fono;<\/li>\n\n\n\n<li>nacionalidad;<\/li>\n\n\n\n<li>fecha de nacimiento o edad, cuando sea necesario para verificar los requisitos de participaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n, env\u00edo o domicilio, solo cuando sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.2 Datos fiscales y de facturaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal (NIT), nombre o raz\u00f3n social y domicilio fiscal;<\/li>\n\n\n\n<li>datos necesarios para emitir facturas, notas de cr\u00e9dito y recibos;<\/li>\n\n\n\n<li>Historial de pagos, reembolsos y saldos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.3 Documentos de identidad y de viaje<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de identificaci\u00f3n nacional (CUI\/DPI), cuando sea estrictamente necesario;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero, foto o copia del documento nacional de identidad, pasaporte, visa, permiso de inmigraci\u00f3n o documento de viaje;<\/li>\n\n\n\n<li>Fechas de emisi\u00f3n y vencimiento, pa\u00eds emisor y dem\u00e1s datos necesarios para la reserva, entrada, transporte o tr\u00e1mites de inmigraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.4 Datos de reserva y viaje<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tour seleccionado, fechas, puntos de partida, acompa\u00f1antes y preferencias;<\/li>\n\n\n\n<li>alojamiento, transporte, comidas, tama\u00f1o del equipo y requisitos operativos;<\/li>\n\n\n\n<li>Historial de compras, cambios, cancelaciones, reembolsos y comunicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.5 Datos m\u00e9dicos, de seguridad y de emergencia<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>alergias, afecciones m\u00e9dicas relevantes, medicamentos, restricciones diet\u00e9ticas y limitaciones funcionales;<\/li>\n\n\n\n<li>Autorizaciones m\u00e9dicas y datos del profesional tratante, cuando sea necesario;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre, parentesco y n\u00famero de tel\u00e9fono del contacto de emergencia;<\/li>\n\n\n\n<li>Informes de incidentes, primeros auxilios, evacuaci\u00f3n y atenci\u00f3n recibida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.6 Datos de pago<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Referencia de la transacci\u00f3n, importe, moneda, fecha, estado y m\u00e9todo de pago;<\/li>\n\n\n\n<li>comprobante de transferencia bancaria o informaci\u00f3n limitada proporcionada por la pasarela de pago;<\/li>\n\n\n\n<li>Datos necesarios para prevenir el fraude, procesar contracargos o emitir reembolsos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.7 Comunicaciones y atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contenido, fecha, hora y canal de correos electr\u00f3nicos, llamadas, chats, mensajes y quejas;<\/li>\n\n\n\n<li>preferencias y autorizaciones de contacto;<\/li>\n\n\n\n<li>encuestas, rese\u00f1as y comentarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.8 Imagen, voz y contenido audiovisual<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fotograf\u00edas, v\u00eddeos, grabaciones de audio y material generado durante las visitas guiadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido enviado voluntariamente a Xplora;<\/li>\n\n\n\n<li>Registros audiovisuales de incidentes o situaciones de seguridad, cuando sea necesario y proporcional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.9 Datos t\u00e9cnicos y de navegaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Direcci\u00f3n IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y zona horaria;<\/li>\n\n\n\n<li>p\u00e1ginas visitadas, fecha, hora, duraci\u00f3n, origen de la visita y acciones realizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>registros de seguridad, errores, cookies y preferencias de consentimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.10 Datos de perfil comercial y de marketing<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>intereses declarados, destinos visitados, campa\u00f1as de origen y respuestas a las comunicaciones;<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentos generales utilizados para enviar informaci\u00f3n relevante, sin tomar decisiones con efectos legales o similares significativos basadas \u00fanicamente en el procesamiento automatizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora no solicitar\u00e1 copias completas de los documentos de identidad para los tours nacionales est\u00e1ndar a menos que exista un requisito legal, de seguridad, contractual o del proveedor debidamente justificado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Finalidades y fundamentos jur\u00eddicos del tratamiento de datos<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7.1 Prestaci\u00f3n de servicios y rendimiento de las reservas<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cotizar, registrar, confirmar y gestionar reservas;<\/li>\n\n\n\n<li>verificar pagos y emitir facturas;<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinaci\u00f3n de transporte, alojamiento, gu\u00edas, permisos, entradas, seguros y otros componentes;<\/li>\n\n\n\n<li>comunicar horarios, puntos de encuentro, cambios, alertas y requisitos;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar cancelaciones, reservas de traslados, reembolsos, reclamaciones y contracargos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fundamento legal:<\/strong> necesidad de tramitar la solicitud del interesado y de celebrar y ejecutar el contrato.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7.2 Seguridad, aptitud f\u00edsica y respuesta ante emergencias<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>evaluar los requisitos de participaci\u00f3n razonables;<\/li>\n\n\n\n<li>planificar medidas de seguridad y ajustes operativos;<\/li>\n\n\n\n<li>informar a los gu\u00edas \u00fanicamente de los riesgos relevantes;<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinar los primeros auxilios, la evacuaci\u00f3n, la atenci\u00f3n m\u00e9dica, los seguros y los contactos de emergencia;<\/li>\n\n\n\n<li>investigar y documentar incidentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fundamento legal:<\/strong> consentimiento expl\u00edcito cuando corresponda, protecci\u00f3n de la vida y la integridad f\u00edsica, y necesidad de realizar la actividad de forma segura.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7.3 Cumplimiento legal y defensa<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cumplir con las obligaciones y solicitudes de las autoridades en materia tributaria, comercial, de inmigraci\u00f3n, tur\u00edstica y de protecci\u00f3n al consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>prevenir el fraude, la delincuencia, el uso indebido de los servicios y los riesgos de seguridad;<\/li>\n\n\n\n<li>conservar la documentaci\u00f3n contractual y ejercer o defender reclamaciones legales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fundamento legal:<\/strong> cumplimiento de las obligaciones legales y protecci\u00f3n de los derechos e intereses leg\u00edtimos de Xplora, del interesado y de terceros.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7.4 Atenci\u00f3n al cliente, calidad y mejora<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>responder a consultas, quejas y solicitudes;<\/li>\n\n\n\n<li>medir la satisfacci\u00f3n y la calidad del servicio;<\/li>\n\n\n\n<li>analizar tendencias de forma agregada o anonimizada;<\/li>\n\n\n\n<li>capacitar al personal utilizando informaci\u00f3n anonimizada o limitada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fundamento legal:<\/strong> prestaci\u00f3n de servicios y un inter\u00e9s razonable en mejorar las operaciones, con las salvaguardias proporcionales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7.5 Marketing y comunicaciones comerciales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>enviar informaci\u00f3n sobre nuevos tours, promociones y destinos;<\/li>\n\n\n\n<li>personalizar las comunicaciones en funci\u00f3n de los intereses declarados o las interacciones generales;<\/li>\n\n\n\n<li>Medici\u00f3n del rendimiento de la campa\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fundamento legal:<\/strong> El consentimiento del interesado es opcional. Rechazar o retirar el consentimiento no afectar\u00e1 a ninguna reserva ni participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7.6 Imagen y promoci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>publicar fotos o v\u00eddeos en redes sociales, sitios web, anuncios o material promocional;<\/li>\n\n\n\n<li>crear piezas publicitarias o testimonios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fundamento legal:<\/strong> Autorizaci\u00f3n de imagen independiente, espec\u00edfica y opcional. La reserva de un servicio nunca depender\u00e1 de su concesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando ciertos datos sean esenciales para reservar o prestar un servicio, Xplora lo indicar\u00e1. Si el interesado decide no proporcionarlos, es posible que Xplora no pueda confirmar o prestar el servicio correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Pagos y datos financieros<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pagos con tarjeta se procesan a trav\u00e9s de Recurrente u otra pasarela de pago que se indicar\u00e1 en el momento de la transacci\u00f3n. Xplora no almacena n\u00fameros de tarjeta completos, c\u00f3digos de seguridad ni credenciales bancarias, a menos que una plataforma autorizada los proporcione de forma segura y exista una necesidad leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora puede recibir y conservar informaci\u00f3n limitada sobre las transacciones, como el nombre del pagador, el importe, la moneda, la referencia, los \u00faltimos d\u00edgitos enmascarados, el estado del pago y los datos necesarios para la facturaci\u00f3n, la prevenci\u00f3n del fraude, las devoluciones de cargo o los reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proveedor de pagos podr\u00e1 procesar los datos como responsable del tratamiento independiente o como encargado del tratamiento, y aplicar\u00e1 sus propios t\u00e9rminos y condiciones y avisos de privacidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Datos m\u00e9dicos y de emergencia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora solo solicitar\u00e1 informaci\u00f3n m\u00e9dica que sea razonablemente relevante para la seguridad del viajero, la planificaci\u00f3n de actividades o la respuesta ante emergencias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El acceso estar\u00e1 restringido al personal que necesite conocer la informaci\u00f3n. Xplora podr\u00e1 compartir la informaci\u00f3n estrictamente necesaria con gu\u00edas, personal m\u00e9dico, servicios de rescate, aseguradoras, empresas de transporte u otros proveedores de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n m\u00e9dica no se utilizar\u00e1 con fines de marketing ni se publicar\u00e1 en grupos, redes sociales o canales abiertos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre que sea posible, el consentimiento para procesar esta informaci\u00f3n se solicitar\u00e1 mediante un formulario aparte. En caso de emergencia, Xplora podr\u00e1 procesar y compartir la informaci\u00f3n necesaria para proteger la vida o la integridad f\u00edsica del viajero, incluso cuando no se pueda obtener una autorizaci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Reservas realizadas en nombre de terceros<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier persona que realice una reserva para un grupo o para terceros debe proporcionar informaci\u00f3n precisa, estar autorizada a compartirla y entregar a cada participante los documentos contractuales y de privacidad correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada viajero debe aceptar personalmente los consentimientos m\u00e9dicos, de riesgo y de imagen que le correspondan. La persona que realiza el pago no puede otorgar autorizaci\u00f3n de imagen, salud o marketing en nombre de otro adulto, a menos que cuente con representaci\u00f3n legal acreditada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Datos de menores<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora no solicitar\u00e1 datos personales directamente a menores para contratar servicios. Cuando un menor sea admitido en una actividad, la informaci\u00f3n deber\u00e1 ser proporcionada y autorizada por sus padres, tutor legal o representante legal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00danicamente se recopilar\u00e1n los datos necesarios para verificar la edad, la representaci\u00f3n, las autorizaciones, la seguridad, los viajes y la atenci\u00f3n de emergencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La autorizaci\u00f3n para el uso de im\u00e1genes de un menor debe constar en un documento aparte firmado por su representante legal. Xplora podr\u00e1 rechazar la publicaci\u00f3n de im\u00e1genes si considera que su distribuci\u00f3n podr\u00eda afectar la dignidad, la privacidad o la seguridad del menor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Autorizaci\u00f3n de fotos, v\u00eddeos e im\u00e1genes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La autorizaci\u00f3n para utilizar la imagen o la voz del viajero con fines publicitarios es opcional, espec\u00edfica e independiente de la aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rechazar esta autorizaci\u00f3n no impedir\u00e1 que nadie reserve o participe en una excursi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El viajero podr\u00e1 revocar la autorizaci\u00f3n para usos futuros. Xplora har\u00e1 todo lo posible por eliminar el contenido de los canales que controla directamente, pero no puede garantizar la eliminaci\u00f3n de copias previamente realizadas, descargadas o republicadas por terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las fotograf\u00edas o v\u00eddeos utilizados para documentar incidentes, da\u00f1os, conducta, seguridad o cumplimiento contractual se procesar\u00e1n \u00fanicamente para esos fines y durante el tiempo que sea razonablemente necesario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. WhatsApp, grupos y \u00e1lbumes compartidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora puede utilizar WhatsApp u otras plataformas para comunicaciones operativas. Estas plataformas son gestionadas por terceros y aplican sus propias pol\u00edticas de privacidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de a\u00f1adir a alguien a un grupo, Xplora le informar\u00e1 de que otros participantes podr\u00e1n ver su n\u00famero de tel\u00e9fono, nombre, foto de perfil y los mensajes enviados al grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los viajeros no deben publicar informaci\u00f3n m\u00e9dica, documentos de identidad, datos financieros ni informaci\u00f3n privada de otras personas en los grupos. Xplora podr\u00e1 eliminar contenido o expulsar a los usuarios que comprometan la privacidad o la seguridad del grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un interesado no desea unirse a un grupo, Xplora intentar\u00e1 ofrecerle un canal individual razonable para las comunicaciones esenciales, siempre que sea operativamente posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los \u00e1lbumes compartidos mediante un enlace pueden ser accesibles para cualquier persona que tenga dicho enlace. Xplora limitar\u00e1 su duraci\u00f3n, permisos y alcance cuando la plataforma lo permita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. Marketing y preferencias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora solo enviar\u00e1 comunicaciones promocionales cuando exista autorizaci\u00f3n o una relaci\u00f3n previa que permita un contacto razonable de acuerdo con la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada comunicaci\u00f3n incluir\u00e1 una forma sencilla de dejar de recibir publicidad. Los interesados tambi\u00e9n pueden optar por no recibirla escribiendo a <a href=\"mailto:info@xploragt.com\">info@xploragt.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optar por no recibir comunicaciones de marketing no impedir\u00e1 que Xplora env\u00ede los mensajes necesarios sobre una reserva, seguridad, cambios, pagos, quejas o cumplimiento legal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora no vende bases de datos personales ni permite que terceros utilicen los datos del interesado para sus propios fines publicitarios sin una base legal adecuada y sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">15. Cookies, an\u00e1lisis y tecnolog\u00edas similares<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sitio web puede utilizar las siguientes categor\u00edas de tecnolog\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/th><th><strong>Objetivo<\/strong><\/th><th><strong>Naturaleza<\/strong><\/th><th><strong>Ejemplos<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>B\u00e1sico<\/td><td>Seguridad, sesi\u00f3n, formularios, carrito de compra, reservas y preferencias de privacidad.<\/td><td>Necesario para que el sitio funcione.<\/td><td>Sesi\u00f3n, prevenci\u00f3n del fraude, consentimiento.<\/td><\/tr><tr><td>Preferencias<\/td><td>Recordar el idioma, la regi\u00f3n o las opciones seleccionadas.<\/td><td>Opcional cuando no sea esencial.<\/td><td>Lenguaje, interfaz.<\/td><\/tr><tr><td>Anal\u00edtica<\/td><td>Medici\u00f3n de visitas, rendimiento y uso agregado.<\/td><td>Opcional.<\/td><td>Metaherramientas y otras herramientas anal\u00edticas en uso.<\/td><\/tr><tr><td>Publicidad<\/td><td>Medir campa\u00f1as, crear audiencias o mostrar anuncios.<\/td><td>Opcional y sujeto a consentimiento.<\/td><td>Meta Pixel, TikTok Pixel, etiquetas de Google.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las cookies no esenciales deben permanecer desactivadas hasta que el visitante d\u00e9 su consentimiento, siempre que la configuraci\u00f3n t\u00e9cnica lo permita. Los visitantes pueden modificar sus preferencias a trav\u00e9s del panel o enlace de preferencias de cookies, o mediante la configuraci\u00f3n de su navegador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshabilitar ciertas tecnolog\u00edas puede afectar las funciones del sitio. Xplora mantiene un inventario actualizado de cookies, proveedores, prop\u00f3sitos y per\u00edodos de retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">16. Beneficiarios y proveedores<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora puede compartir datos limitados con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>personal autorizado, gu\u00edas y colaboradores;<\/li>\n\n\n\n<li>compa\u00f1\u00edas de transporte, hoteles, hostales, comunidades, operadores, gu\u00edas locales, aerol\u00edneas, compa\u00f1\u00edas de asistencia, aseguradoras y otros proveedores incluidos en el viaje;<\/li>\n\n\n\n<li>pasarelas de pago, bancos y proveedores de facturaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de alojamiento web, correo electr\u00f3nico, almacenamiento, mensajer\u00eda, CRM, automatizaci\u00f3n, an\u00e1lisis y seguridad;<\/li>\n\n\n\n<li>autoridades de inmigraci\u00f3n, tributarias, tur\u00edsticas, policiales, judiciales, sanitarias o de rescate, cuando exista una obligaci\u00f3n legal, una solicitud v\u00e1lida o una emergencia;<\/li>\n\n\n\n<li>Asesores legales, contables, de auditor\u00eda y de seguros, cuando sea necesario para el cumplimiento normativo o la defensa;<\/li>\n\n\n\n<li>compradores, inversores o sucesores en una reorganizaci\u00f3n empresarial, sujetos a confidencialidad y evaluaci\u00f3n previa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora compartir\u00e1 \u00fanicamente la informaci\u00f3n necesaria para cada prop\u00f3sito. No entregar\u00e1 copias completas de los documentos de identidad a un proveedor que solo necesite el nombre del viajero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">17. Proveedores de tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos proveedores pueden actuar bajo sus propias pol\u00edticas y t\u00e9rminos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Servicio<\/strong><\/th><th><strong>Proveedor<\/strong><\/th><th><strong>Datos principales<\/strong><\/th><th><strong>Objetivo<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>pasarela de pago<\/td><td>Recurrente<\/td><td>Datos de pago y transacciones<\/td><td>Procesamiento de pagos, prevenci\u00f3n de fraudes, contracargos y reembolsos.<\/td><\/tr><tr><td>Alojamiento web<\/td><td>Hosting.com<\/td><td>Datos del sitio, formularios y registros t\u00e9cnicos<\/td><td>Alojamiento y protecci\u00f3n de xploragt.com.<\/td><\/tr><tr><td>Dominio<\/td><td>GoDaddy<\/td><td>Datos de gesti\u00f3n de dominio<\/td><td>Registro y gesti\u00f3n de dominios.<\/td><\/tr><tr><td>Correo electr\u00f3nico y almacenamiento<\/td><td>Google \/ Gmail<\/td><td>Reservas, comunicaciones y documentos<\/td><td>Comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n documental.<\/td><\/tr><tr><td>Mensajer\u00eda<\/td><td>WhatsApp \/ Meta<\/td><td>N\u00famero de tel\u00e9fono, perfil, mensajes y metadatos<\/td><td>Atenci\u00f3n al cliente y coordinaci\u00f3n de tours.<\/td><\/tr><tr><td>Automatizaci\u00f3n \/ CRM<\/td><td>ManyChat \/ n8n<\/td><td>Datos de contacto, etiquetas, conversaciones y preferencias<\/td><td>Atenci\u00f3n al cliente, seguimiento y marketing autorizado.<\/td><\/tr><tr><td>Marketing por correo electr\u00f3nico<\/td><td>Mailchimp<\/td><td>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y preferencias<\/td><td>Enviando comunicaciones autorizadas.<\/td><\/tr><tr><td>Anal\u00edtica<\/td><td>Meta<\/td><td>Direcci\u00f3n IP, dispositivo, navegaci\u00f3n y eventos<\/td><td>Medici\u00f3n del uso del sitio.<\/td><\/tr><tr><td>Publicidad digital<\/td><td>Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Google<\/td><td>Identificadores, eventos y audiencias<\/td><td>Medici\u00f3n y optimizaci\u00f3n de campa\u00f1as autorizadas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">18. Transferencias y servicios internacionales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los viajes internacionales pueden requerir que Xplora comparta datos con aerol\u00edneas, hoteles, aseguradoras, autoridades, operadores y proveedores ubicados fuera de Guatemala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, algunos proveedores de tecnolog\u00eda pueden almacenar o procesar informaci\u00f3n en otros pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora divulgar\u00e1 el procesamiento pertinente, limitar\u00e1 los datos a lo estrictamente necesario y procurar\u00e1 utilizar proveedores con compromisos razonables de seguridad y confidencialidad. El pa\u00eds receptor puede aplicar normas de privacidad diferentes a las de Guatemala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la legislaci\u00f3n extranjera sea aplicable al tratamiento de datos, Xplora respetar\u00e1 los derechos y obligaciones adicionales que le correspondan dentro de su \u00e1mbito de competencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">19. Retenci\u00f3n y eliminaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora conservar\u00e1 los datos \u00fanicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos, las obligaciones legales y la defensa ante posibles reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/th><th><strong>Criterios de retenci\u00f3n<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Reservas, facturaci\u00f3n, pagos y contabilidad.<\/td><td>Durante los per\u00edodos fiscales, comerciales, contractuales y de prescripci\u00f3n aplicables, y mientras cualquier reclamaci\u00f3n est\u00e9 pendiente.<\/td><\/tr><tr><td>Consultas sin reserva<\/td><td>Hasta 12 meses despu\u00e9s de la \u00faltima interacci\u00f3n, a menos que exista consentimiento para fines de marketing o necesidad de defensa legal.<\/td><\/tr><tr><td>Copias del documento de identidad, pasaporte y visa.<\/td><td>Hasta que finalice el viaje o el procedimiento y, como norma interna, hasta 90 d\u00edas despu\u00e9s; m\u00e1s tiempo solo si existe una obligaci\u00f3n legal, un incidente, un reembolso o una reclamaci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Datos m\u00e9dicos y contactos de emergencia<\/td><td>Hasta 90 d\u00edas despu\u00e9s de la excursi\u00f3n si no hubo incidentes. Si hubo un incidente, durante el tiempo que sea necesario para asistencia, investigaci\u00f3n, seguro o defensa.<\/td><\/tr><tr><td>Comunicaciones y quejas del servicio<\/td><td>Hasta 24 meses despu\u00e9s del cierre, o durante el tiempo que sea necesario para defender los derechos.<\/td><\/tr><tr><td>Marketing<\/td><td>Hasta que se retire el consentimiento o despu\u00e9s de 24 meses de inactividad, lo que ocurra primero, a menos que se renueve la autorizaci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Registros t\u00e9cnicos y de seguridad<\/td><td>Normalmente hasta 12 meses; m\u00e1s tiempo si hay un incidente o riesgo documentado.<\/td><\/tr><tr><td>Fotos y v\u00eddeos promocionales<\/td><td>Mientras la autorizaci\u00f3n permanezca vigente y la finalidad contin\u00fae. Tras su retirada, cesar\u00e1n los usos futuros y se gestionar\u00e1 su eliminaci\u00f3n razonable de los canales controlados.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eliminaci\u00f3n puede implicar el borrado, la anonimizaci\u00f3n o el bloqueo con acceso restringido. Las copias de seguridad se eliminar\u00e1n seg\u00fan ciclos t\u00e9cnicos razonables, a menos que deban conservarse por motivos de seguridad, investigaci\u00f3n o cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">20. Solicitudes de los interesados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable y sus compromisos de privacidad, Xplora reconoce y atender\u00e1 las solicitudes razonables para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>confirmar si trata los datos personales del interesado;<\/li>\n\n\n\n<li>Acceder a una copia de la informaci\u00f3n disponible;<\/li>\n\n\n\n<li>corregir o actualizar datos inexactos;<\/li>\n\n\n\n<li>retirar el consentimiento para fines de marketing, im\u00e1genes u otro procesamiento opcional;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar la eliminaci\u00f3n de los datos cuando ya no sean necesarios y no exista obligaci\u00f3n de conservarlos;<\/li>\n\n\n\n<li>oponerse a determinados usos o solicitar que se restrinjan;<\/li>\n\n\n\n<li>recibir ciertos datos proporcionados por el interesado en un formato estructurado, cuando sea t\u00e9cnicamente factible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas solicitudes pueden estar limitadas cuando la informaci\u00f3n deba conservarse para cumplir con una obligaci\u00f3n legal, proteger la seguridad, responder a una emergencia, completar una transacci\u00f3n, ejercer derechos, defender reclamaciones o proteger a terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes deben enviarse a <a href=\"mailto:info@xploragt.com\">info@xploragt.com<\/a> e incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nombre completo;<\/li>\n\n\n\n<li>forma preferida de recibir la respuesta;<\/li>\n\n\n\n<li>relaci\u00f3n con Xplora o n\u00famero de reserva;<\/li>\n\n\n\n<li>el derecho o la acci\u00f3n solicitada;<\/li>\n\n\n\n<li>una descripci\u00f3n suficiente de los datos involucrados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar su divulgaci\u00f3n indebida. No solicitar\u00e1 m\u00e1s datos de los necesarios para dicha verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora se compromete a responder en un plazo de quince d\u00edas h\u00e1biles. Si la solicitud es compleja o requiere consultar registros o proveedores, el plazo podr\u00e1 prorrogarse razonablemente, y Xplora explicar\u00e1 el motivo y el estado de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">21. Seguridad y confidencialidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora aplica medidas administrativas, t\u00e9cnicas y f\u00edsicas razonables, proporcionales a la sensibilidad, el volumen y el riesgo de los datos procesados, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>acceso basado en roles y seg\u00fan necesidad de conocer;<\/li>\n\n\n\n<li>Contrase\u00f1as seguras y autenticaci\u00f3n adicional cuando est\u00e9 disponible;<\/li>\n\n\n\n<li>actualizaciones, copias de seguridad y controles de seguridad del sitio web;<\/li>\n\n\n\n<li>protecci\u00f3n de los dispositivos y cuentas de la empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>restricciones a la descarga, copia o env\u00edo de documentos de identidad y de salud;<\/li>\n\n\n\n<li>compromisos de formaci\u00f3n y confidencialidad;<\/li>\n\n\n\n<li>Acceder a las revisiones y eliminarlas de forma segura cuando sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ning\u00fan sistema es completamente seguro. Los titulares de los datos tambi\u00e9n deben proteger sus contrase\u00f1as, dispositivos y documentos, e informar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado que detecten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">22. Incidentes de seguridad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Xplora tenga conocimiento de un acceso no autorizado, p\u00e9rdida, alteraci\u00f3n, divulgaci\u00f3n o uso de datos personales, evaluar\u00e1 el alcance del incidente, lo contendr\u00e1, documentar\u00e1 las medidas adoptadas y adoptar\u00e1 medidas correctivas razonables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora notificar\u00e1 al interesado y a las autoridades competentes cuando as\u00ed lo exija la ley o cuando el incidente pueda suponer un riesgo material para sus derechos, seguridad, identidad, salud o patrimonio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las notificaciones incluir\u00e1n, siempre que sea posible, la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para reducir los riesgos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">23. Automatizaci\u00f3n y elaboraci\u00f3n de perfiles comerciales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora puede utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n para organizar consultas, enviar recordatorios, etiquetar intereses, responder preguntas frecuentes y gestionar campa\u00f1as autorizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora no tomar\u00e1 decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar para el viajero bas\u00e1ndose \u00fanicamente en el procesamiento automatizado, sin una revisi\u00f3n humana razonable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los interesados pueden solicitar asistencia humana si consideran que una respuesta automatizada no resolvi\u00f3 adecuadamente su situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">24. Sitios, redes sociales y servicios de terceros<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sitio web y las comunicaciones de Xplora pueden contener enlaces a p\u00e1ginas, mapas, redes sociales, pasarelas de pago, aseguradoras, aerol\u00edneas u otros servicios de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora no controla las pr\u00e1cticas independientes de dichos terceros. Antes de proporcionar informaci\u00f3n directamente a otra plataforma, los interesados deben revisar sus avisos de privacidad y t\u00e9rminos de uso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">25. Marco jur\u00eddico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica se interpreta de conformidad con la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de la Rep\u00fablica de Guatemala, la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor y al Usuario, la Ley de Reconocimiento de Comunicaciones Electr\u00f3nicas y Firmas (Decreto 47-2008), las normas tributarias, comerciales, migratorias y tur\u00edsticas aplicables, y cualquier otra disposici\u00f3n vigente que se aplique a cada tipo de procesamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los casos en que la legislaci\u00f3n aplicable otorgue derechos superiores a los establecidos en esta Pol\u00edtica, prevalecer\u00e1n las disposiciones legales obligatorias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">26. Cambios a esta pol\u00edtica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Xplora podr\u00e1 actualizar esta Pol\u00edtica para reflejar cambios legales, tecnol\u00f3gicos, operativos o de proveedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versi\u00f3n actualizada indicar\u00e1 su fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales se comunicar\u00e1n a trav\u00e9s de un canal razonable antes de su entrada en vigor cuando afecten significativamente las expectativas o los derechos del interesado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una actualizaci\u00f3n no autorizar\u00e1 retroactivamente el uso de datos que requieran consentimiento espec\u00edfico. Cuando un prop\u00f3sito opcional cambie sustancialmente, Xplora solicitar\u00e1 una nueva autorizaci\u00f3n cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">27. Preguntas, solicitudes y quejas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los interesados pueden ponerse en contacto con Xplora a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Correo electr\u00f3nico sobre privacidad<\/strong><\/td><td><a href=\"mailto:info@xploragt.com\">info@xploragt.com<\/a><\/td><\/tr><tr><td><strong>Tel\u00e9fono y WhatsApp<\/strong><\/td><td>+502 3067-6503<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ubicaci\u00f3n<\/strong><\/td><td>Quetzaltenango, Guatemala<\/td><\/tr><tr><td><strong>Horario de oficina<\/strong><\/td><td>De martes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de Guatemala).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los interesados deben describir claramente su solicitud y proporcionar informaci\u00f3n suficiente para localizar la reserva o los datos pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto no limita el derecho a presentar una queja ante las autoridades competentes. Cuando la controversia se relaciona con la prestaci\u00f3n de servicios o los derechos del consumidor, el viajero puede utilizar el Libro de Quejas o contactar a la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n y Asistencia al Consumidor (DIACO) de Guatemala.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">28. Relaci\u00f3n con otros documentos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica forma parte del marco contractual de Xplora y debe leerse junto con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>los T\u00e9rminos y Condiciones;<\/li>\n\n\n\n<li>la Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n, Cambios, Transferencia de Reservas y Reembolsos;<\/li>\n\n\n\n<li>las condiciones espec\u00edficas de cada tour;<\/li>\n\n\n\n<li>La Declaraci\u00f3n de Salud y Aptitud F\u00edsica;<\/li>\n\n\n\n<li>el formulario de Consentimiento Informado y Asunci\u00f3n de Riesgos;<\/li>\n\n\n\n<li>la autorizaci\u00f3n de imagen, cuando el interesado decide otorgarla;<\/li>\n\n\n\n<li>la pol\u00edtica de cookies o el panel correspondiente, seg\u00fan proceda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de conflicto, se aplicar\u00e1 la disposici\u00f3n espec\u00edfica que ofrezca mayor claridad y protecci\u00f3n, sin limitar los derechos irrenunciables ni autorizar el tratamiento de datos incompatible con esta Pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">29. Agradecimientos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al proporcionar datos a Xplora, el interesado reconoce haber tenido acceso a esta Pol\u00edtica. Este reconocimiento no hace obligatorio ning\u00fan tratamiento que requiera autorizaci\u00f3n por separado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consentimientos para fines de marketing, uso de im\u00e1genes y datos m\u00e9dicos se presentar\u00e1n por separado, de forma clara y revocable, cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">30. Informaci\u00f3n adicional para visitantes de la Uni\u00f3n Europea \/ EEE<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si resides en la Uni\u00f3n Europea o en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo, la siguiente informaci\u00f3n tambi\u00e9n te ser\u00e1 aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bases legales.<\/strong> Procesamos sus datos personales en base a los motivos descritos en la Secci\u00f3n 7: para ejecutar el contrato que usted solicita (su reserva), para cumplir con las obligaciones legales, para nuestros intereses leg\u00edtimos (como la prevenci\u00f3n del fraude y la mejora del servicio) y con su consentimiento (como el uso de im\u00e1genes y publicidad). Los datos de salud se procesan \u00fanicamente con su consentimiento expl\u00edcito o, en caso de emergencia, para proteger sus intereses vitales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Transferencias internacionales.<\/strong> Xplora tiene su sede en Guatemala, por lo que sus datos se procesar\u00e1n all\u00ed para poder brindarle los servicios que reserve con nosotros. Algunos de nuestros proveedores tambi\u00e9n pueden procesar datos en otros pa\u00edses. En la medida de lo posible, nos basamos en las garant\u00edas que ofrecen dichos proveedores, como las cl\u00e1usulas contractuales est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sus derechos.<\/strong> Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir u oponerse al tratamiento de sus datos personales, a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada. Para ejercer estos derechos, escriba a <a href=\"mailto:info@xploragt.com\">info@xploragt.com<\/a>. Le responderemos en un plazo m\u00e1ximo de un mes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derecho a presentar una queja.<\/strong> Tambi\u00e9n tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n ante la autoridad de protecci\u00f3n de datos de su pa\u00eds de residencia, como la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) en Espa\u00f1a o la autoridad de protecci\u00f3n de datos competente en Alemania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Applicable to xploragt.com, bookings, communications, and tourism services Effective date July 27, 2026 Last updated October 7, 2026 Privacy contact info@xploragt.com \u00b7 +502 3067-6503 1. 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